保险销售和客户服务人员应客观、全面、准确地履行产品和服务的说明义务，代理机构代理保险业务应明确说明销售产品的经营主体，确保客户知晓其所购买保险产品的完整内容，对分红保险、投资连结保险、万能保险等投资产品应明确说明其（    ）和（    ）及（    ）。不得有虚假陈述、隐瞒真相、误导客户、违规承诺等行为。[1分]

试卷相关题目

• 1保险销售人员应主动出示（    ）等有效证件，使用所在机构统一印制的宣传资料。不得自行手写、印制、变更所在机构的宣传资料，不得使用或传播其他不合规的宣传资料。[1分]

  A.身份证

  B.展业证

  C.行业许可证

  D.代理人资格证

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• 2保险机构高级管理人员应倡导客户至上的经营理念，鼓励开发适合人民群众需求的保险产品。不得采用明示或暗示手段，唆使或纵容从业人员从事有损（    ）合法权益的行为。[1分]

  A.保险人、投保人和受益人

  B.保险人、投保人和被保险人

  C.投保人、被保险人和受益人

  D.保险人、被保险人和受益人

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• 3保险从业人员应保护所在机构商业秘密，遵守与其签订的保密和竞业禁止协议。不得擅自披露（    ）。[1分]

  A.保单信息和公司资料

  B.业务信息和客户资料

  C.保单信息和客户资料

  D.业务信息和公司资料

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• 4保险从业人员应热爱工作，竭诚服务，维护所在机构利益和形象。不得玩忽职守，严禁参与（    ）等活动。[1分]

  A.承保欺诈

  B.骗赔

  C.多赔

  D.承保欺诈、骗赔、多赔

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• 5保险销售、理赔和客户服务人员应（    ）回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。[1分]

  A.迅速

  B.1天内

  C.2天内

  D.3天内

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• 6对客户提出赔偿或者给付保险金请求作出拒赔决定的，保险理赔人员应将所在机构出具的拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书（    ）送交客户，并说明理由。[1分]

  A.1天内

  B.2天内

  C.及时

  D.3天内

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• 7严禁保险从业人员贬低或诋毁（    ），或利用保险监管机构的处罚决定攻击同业。[1分]

  A.其他机构、从业人员、售后服务

  B.其他机构、保险产品、售后服务

  C.从业人员、保险产品、售后服务

  D.其他机构、从业人员、保险产品

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• 8严禁保险从业人员向客户给予或承诺（    ）以外的保险费回扣或者其他利益。[1分]

  A.保险机构规定

  B.销售人员承诺

  C.保险合同约定

  D.监管机构规定

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• 9严禁保险从业人员以排挤竞争对手为目的，擅自降低（    ）或高于（    ）支付手续费。[1分]

  A.保险费率、保险机构规定

  B.承保标准、保险机构规定

  C.风险保障金、行业自律标准

  D.保险费率、行业自律标准

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• 10行业自律组织对违反《保险从业人员行为准则实施细则》的从业人员，可采取书面或口头形式进行提示或质询，并可视情节轻重给予（    ）处分。[1分]

  A.警告

  B.通报批评

  C.从业禁止

  D.纪律

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