制定满意度调查计划应确定______个关键因素。

试卷相关题目

• 1上门服务前，电话联系顾客的标准话述是______。

  A.您好，信心服务ＸＸ号为您服务

  B.您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号

  C.您好，航天信息ＸＸ为您服务

  D.您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）

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• 2以下不是航天信息职责的是＿。

  A.负责服务单位资格的认定、变更与取消

  B.负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料

  C.负责顾客投诉的受理与解决，对各项政策和制度提供咨询服务

  D.负责授权区域内相关信息的收集、汇总与上报

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• 3对防伪税控开票子系统顾客进行集中安装时须设立______。

  A.宣传岗

  B.推销岗

  C.验机岗

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• 4以下符合技术维护费收取要求的是______。

  A.收取费用后两个工作日内上交收取的费用

  B.理由合理时可以自行上浮技术维护价格

  C.收费人员在紧急情况下可以暂时借用收取的维护费

  D.及时如数上交收取的费用

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• 5对于防伪税控开票子系统顾客，服务单位须安排一年不少于向______次的回访服务。

  A.4

  B.2

  C.3

  D.1

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• 6库房管理员根据______的内容确定是否收回被更换专用设备，并办理更换专用设备的出库。

  A.《专用设备更换单》

  B.《防伪税控开票子系统维护单》

  C.《问题报告单》

  D.《防伪税控开票子系统安装单》

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• 7考生入场时，须查验考生证件与座位号，不符合要求者禁止进入考场，迟到超过______分钟的考生不得进入考场。

  A.5

  B.10

  C.30

  D.20

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• 8如需打印以前年份的每月汇总表，可以在______中选择并打印。

  A.报税处理-发票资料统计-金税卡月度资料统计

  B.报税处理-发票资料统计-金税卡年度资料统计

  C.报税处理-发票资料

  D.系统维护-查询备份-双击相应年份

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• 9对于使用小容量IC卡单开票机的企业，如果在抄税期抄税之后IC卡损坏，应如何处理？

  A.由于小容量IC卡不能重抄上月旧税，应执行软盘补报或者存根联补录报税。

  B.更换小容量IC卡，利用小容量IC卡重抄上月旧税，再进行常规报税

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• 10开票子系统在打印发票的同时，将发票上的_____经过加密形成84位密文打印在发票上。

  A.发票代码、金额、税额、税率、开票日期、购方税号、销方税号

  B.发票代码、发票号码、金额、税额、开票日期、购方税号、销方税号

  C.发票代码、发票号码、金额、税额、税率、购方税号、销方税号

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