以下不是基层服务单位职责的是＿。（    ）

试卷相关题目

• 1以下不是航天信息职责的是＿。（    ）

  A.负责服务单位资格的认定、变更与取消

  B.负责顾客投诉的受理与解决，对各项政策和制度提供咨询服务

  C.负责授权区域内相关信息的收集、汇总与上报

  D.负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料

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• 2以下______不属于培训质量调查内容。（    ）

  A.培训课程的安排

  B.培训的授课形式

  C.培训的整体质量

  D.考试方式

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• 3以下______不属于接待人员的职责范围。（    ）

  A.咨询

  B.接待

  C.解释说明

  D.维修设备

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• 4以下______不属于服务监督人员的职责范围。（    ）

  A.对服务工作进行监督

  B.派工协调调度

  C.受理顾客投诉

  D.评价服务工作

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• 5学员报到时应填写______。（    ）

  A.《__产品培训计划表》

  B.《培训质量调查表》

  C.《学员信息登记表》

  D.《培训过程记录表》

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• 6以下不是省级单位职责的是、＿。（    ）

  A.针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等

  B.负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持

  C.负责与当地有关部门进行有效沟通

  D.负责为顾客提供合乎《服务规范（2010版）》要求的服务

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• 7以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是______。（    ）

  A.顾客临走时应主动告别

  B.问明顾客来意，耐心解答顾客提问

  C.接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候“您好！请问有什么可以帮您的”

  D.陪同顾客到相关部门办理事宜

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• 8以下符合技术维护费收取要求的是______。（    ）

  A.及时如数上交收取的费用

  B.理由合理时可以自行上浮技术维护价格

  C.收取费用后两个工作日内上交收取的费用

  D.收费人员在紧急情况下可以暂时借用收取的维护费

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• 9因金税卡和硬盘数据同时损坏而申请开票资料传出口令后，必须由______传出开票信息，口令不得外泄。（    ）

  A.顾客

  B.税务机关

  C.航天信息

  D.服务单位

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• 10在2004、2006年中国质量协会举办的全国用户满意企业评选中，航天信息连续两届被评为“--　”。（    ）

  A.全国用户满意企业

  B.中国用户满意企业

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