随着航天信息自有产品的不断增加，原有的《航天信息股份有限公司服务规范————》已无法满足各项产品的服务个性化需求，因此，在原有服务规范的基础上，我们结合不同产品的服务特点制定了《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》。（    ）

试卷相关题目

• 1是仅在提供该项产品服务时须遵守执行的。（    ）

  A.服务规范通则

  B.产品服务细则

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• 2使用金税盘和报税盘的用户，在安装单填写中，金税盘号填写在______栏，报税盘号填写在______栏。（    ）

  A.“金税卡号”、“IC卡号”

  B.“金税卡号”、“金税卡号”

  C.“IC卡号”、“IC卡号”

  D.“IC卡号”、“金税卡号”

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• 3省级呼叫中心原则上每______个顾客配备1名热线服务工程师。（    ）

  A.3000

  B.2000

  C.1500

  D.2500

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• 4省级呼叫中心的相关信息应______。（    ）

  A.分散保存、统一查询

  B.统一保存、统一查询

  C.不保存

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• 5上门维护时,在顾客问题已经现场解决的情况下，请顾客当面验机确认,填写《航天信息产品维护单》，并请顾客______（    ）

  A.签字并盖章

  B.无需签字盖章

  C.签字或盖章

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• 6通过税务机关审批，并具备安装条件的顾客提出其他安装方式的，______。（    ）

  A.服务单位应予以提供，不得影响顾客正常开票

  B.服务单位应予以拒绝，但不得影响顾客正常开票

  C.服务单位应耐心解释后，依据规定予以拒绝

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• 7通用设备是指______的计算机、打印机等设备（    ）

  A.用于保障开票系统正常运行

  B.用于保障开票系统运行

  C.供开票系统使用

  D.与开票系统配套

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• 8投诉处理应不超过______个工作日。（    ）

  A.3

  B.5

  C.2

  D.1

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• 9为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，并按收取费用向顾客开具______。（    ）

  A.正式发票

  B.收据

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• 10为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对服务单位的服务情况进行监督,各服务单位对顾客一年内不少于＿的上门回访。（    ）

  A.二次

  B.一次

  C.三次

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