公司员工服务“十个不准”中的第一、三、四、九项规定属于（  ）方面的要求。

试卷相关题目

• 1应从方便客户出发，合理设置（    ）或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量。

  A.代收点

  B.营业厅

  C.24小时营业网点

  D.供电服务营业网点

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• 2供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过（    ）次

  A.1

  B.2

  C.3

  D.4

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• 3应公布（    ）服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。

  A.服务承诺

  B.电力法规

  C.投诉电话

  D.服务标准

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• 4真心实意为客户着想，尽量满足客户的（    ）要求

  A.合理

  B.全部

  C.业务

  D.随意

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• 5内强素质与外塑形象，两者的关系是（ ）。

  A.外部形象决定内在素质

  B.外部形象是内在素质的基础

  C.相辅相成、辩证统一

  D.两者无关系

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• 6客户欠电费需依法采取停电措施的，提前（ ）天送达停电通知书。

  A.3

  B.5

  C.7

  D.10

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• 7电力服务热线“（  ）”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

  A.95598

  B.95533

  C.96511

  D.9861

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• 8供电可靠率不低于（ ）%

  A.99.6

  B.99.7

  C.99.8

  D.99.9

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• 9口头沟通主要使用（    ）进行沟通。

  A.肢体

  B.短信

  C.表情

  D.语言

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• 10不符合聆听的原则的是（）

  A.要适应讲话者风格

  B.仅用耳朵听

  C.首先要理解对方

  D.鼓励对方

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