真心实意为客户着想，尽量满足客户的（    ）要求

试卷相关题目

• 1内强素质与外塑形象，两者的关系是（ ）。

  A.外部形象决定内在素质

  B.外部形象是内在素质的基础

  C.相辅相成、辩证统一

  D.两者无关系

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• 2公司员工应自觉加强自身能力素质建设，着力提升的基本能力和素质有（ ）。

  A.持续学习、沟通协调

  B.团队合作、诚信务实

  C.以变制变、变革创新

  D.以上皆是

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• 3如果由于你考虑不周而使公司蒙受损失，但别人并不知道此事，这时，应该(  )。

  A.装作若无其事的样子，掩盖自己的错误

  B.主动承认错误，尽管这样可能会使上司失望

  C.不露声色，想办法弥补自己的过错

  D.不露声色，总结经验教训，争取下次不犯类似的错误

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• 4下列加强职业道德修养的途径，不正确的表述是(  )。

  A.慎独

  B.只需加强职业道德理论的学习和考试过关即可

  C.学习先进人物的优秀品质

  D.积极参加职业道德的社会实践

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• 5当事人（ ）是合同正常变更的唯一条件。

  A.具有行为能力

  B.具有意思能力

  C.协商一致

  D.不违法

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• 6应公布（    ）服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。

  A.服务承诺

  B.电力法规

  C.投诉电话

  D.服务标准

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• 7供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过（    ）次

  A.1

  B.2

  C.3

  D.4

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• 8应从方便客户出发，合理设置（    ）或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量。

  A.代收点

  B.营业厅

  C.24小时营业网点

  D.供电服务营业网点

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• 9公司员工服务“十个不准”中的第一、三、四、九项规定属于（  ）方面的要求。

  A.职业纪律

  B.职业技能

  C.职业目标

  D.廉洁从业

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• 10客户欠电费需依法采取停电措施的，提前（ ）天送达停电通知书。

  A.3

  B.5

  C.7

  D.10

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