在酒店范围内开展工作，根据工作需要，着酒店工作服。保持工服整洁，不脏，不皱、不缺损，勤换勤洗内衣、袜子，扣好制服上所有纽扣。

试卷相关题目

• 1乘坐电梯的礼仪：电梯内无人时，自己先进去控制住门，再请客人进入；里面已有客人时，就在门外扶住门，让客人先入，进入后要向其它客人点头示意。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 2如果客人报告在酒店内遗失了贵重物品，我们应该怎么处理？

  A.马上将此事报告值班经理及总经理。及时到报案人所在地了解情况，然后展开调查。必要时要报告警方，由警方开展调查。

  B.及时报警，让警察来处理。

  开始考试点击查看答案
• 3核实身份后，可以让来访的客人进入住店客人的房间里面等候客人。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 4酒店常用礼貌用语

  A.您好，欢迎光临。

  B.请问，您需要什么？

  C.对不起，让您久等了。

  D.对不起，打扰一下。

  E.对不起，请您再说一遍，好吗？

  G.好，请稍后

  H.谢谢，欢迎您下次光临。

  开始考试点击查看答案
• 5在酒店如何称呼客人？

  A.陈老板

  B.陈总

  C.陈先生

  开始考试点击查看答案
• 6酒店员工对面部的要求是：男士：不允许留鬓和胡子，面部应保持清洁；女士：应化淡汝，不使用深色及艳丽口红，可以使用假睫毛。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 7酒店对男性员工的发型要求是：洁净整齐，长短适中，不能留长发或光头，原则：前不遮目、后不及领、侧不盖耳。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 8工作中接电话时应注意什么？

  A.电话铃响三声以内接听

  B.左手持听筒 ，右手准备好记事本

  C.注意身体姿势以保证声音清晰

  D.说话应尽量自然、面带微笑，控制音量、亲切稳重

  E.对方找人，应礼貌待人

  F.通话完毕後可以挂断电话

  开始考试点击查看答案
• 9如果你听见有人在电梯内呼救，你该怎么办？

  A.立即打电话85831888给前台

  B.在现场安慰被困人员

  C.每隔2分钟和被困人员交谈一次，安慰被困人员直到值班经理到达

  D.试图拉电梯门去解救被困者，避免发生电梯突然移动而伤害被困人员

  开始考试点击查看答案
• 10员工在工作期间如果碰到不友好的挑衅行为，应当报到部门经理或人力资源部、值班经理调查处理。同时在无法控制局面的情况下，也可以自己用激烈的方式（语言或肢体碰撞）私了。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案