如果客人报告在酒店内遗失了贵重物品，我们应该怎么处理？

试卷相关题目

• 1核实身份后，可以让来访的客人进入住店客人的房间里面等候客人。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 2酒店常用礼貌用语

  A.您好，欢迎光临。

  B.请问，您需要什么？

  C.对不起，让您久等了。

  D.对不起，打扰一下。

  E.对不起，请您再说一遍，好吗？

  G.好，请稍后

  H.谢谢，欢迎您下次光临。

  开始考试点击查看答案
• 3在酒店如何称呼客人？

  A.陈老板

  B.陈总

  C.陈先生

  开始考试点击查看答案
• 4客人遗留在酒店客房里面的物品，会保留在酒店总经办。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 5住店客人提供每天一张免费停车券。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 6乘坐电梯的礼仪：电梯内无人时，自己先进去控制住门，再请客人进入；里面已有客人时，就在门外扶住门，让客人先入，进入后要向其它客人点头示意。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 7在酒店范围内开展工作，根据工作需要，着酒店工作服。保持工服整洁，不脏，不皱、不缺损，勤换勤洗内衣、袜子，扣好制服上所有纽扣。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 8酒店员工对面部的要求是：男士：不允许留鬓和胡子，面部应保持清洁；女士：应化淡汝，不使用深色及艳丽口红，可以使用假睫毛。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 9酒店对男性员工的发型要求是：洁净整齐，长短适中，不能留长发或光头，原则：前不遮目、后不及领、侧不盖耳。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 10工作中接电话时应注意什么？

  A.电话铃响三声以内接听

  B.左手持听筒 ，右手准备好记事本

  C.注意身体姿势以保证声音清晰

  D.说话应尽量自然、面带微笑，控制音量、亲切稳重

  E.对方找人，应礼貌待人

  F.通话完毕後可以挂断电话

  开始考试点击查看答案