2022年客户联络部KPI考核指标中，接通率考核云呼接通率与在线接通率

试卷相关题目

• 1网点单项指标存在弄虚作假，则KPI全渠道分数为0分

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 2只安装在线系统，未安装云呼系統的网点，则该网点全渠道接通率KPI得分减半

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 32022年新条例中，云呼与在线工作时长要求：云呼08:30-18:00 （在线08:30-18:00）

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 4兔喜门店考核指标中，投诉率占60%的权重，计算方式是首次投诉量/入库量

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 5“兔喜”在接收客户委托代寄的快件后应尽到妥善保管义务，并将快件及时转交给对应的物流企业完成代寄操作（与客户约定的除外），当天17：00（含）前揽收的快件须在当天20：00前转交给物流企业，当天17：00后揽收的快件须在次日20：00前转交给物流企业，同时需保留交接凭证

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 6同一单号同一责任同一网点，无论客户来电几次，只会记该网点一次责任

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 7客户超过5日未取的快件，网点应及时再次提醒客户，防止滞留时间过长引发客户投诉

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 8自有渠道电联工具包括：智能外呼、云呼、宝盒、掌中通、X9巴枪、业务员揽派APP、企业版私人手机

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 900:00-08:29发起的客户投诉工单，首响时间要求是当日09:00前完成首响

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 10工单提交四要素包含开头语、处理结果与客户达成共识、留有有效联系方式、关怀语与结束语

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案