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2022年新条例中，云呼与在线工作时长要求：云呼08:30-18:00 （在线08:30-18:00）

发布时间：2024-07-13

A.对

B.错

1兔喜门店考核指标中，投诉率占60%的权重，计算方式是首次投诉量/入库量
A.对
B.错
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2“兔喜”在接收客户委托代寄的快件后应尽到妥善保管义务，并将快件及时转交给对应的物流企业完成代寄操作（与客户约定的除外），当天17：00（含）前揽收的快件须在当天20：00前转交给物流企业，当天17：00后揽收的快件须在次日20：00前转交给物流企业，同时需保留交接凭证
A.对
B.错
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3兔喜门店服务时间每天应不低于10小时，营业时间8:30-20:30
A.对
B.错
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4只安装在线系统，未安装云呼系統的网点，则该网点全渠道接通率KPI得分减半
A.对
B.错
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5网点单项指标存在弄虚作假，则KPI全渠道分数为0分
A.对
B.错
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62022年客户联络部KPI考核指标中，接通率考核云呼接通率与在线接通率
A.对
B.错
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7同一单号同一责任同一网点，无论客户来电几次，只会记该网点一次责任
A.对
B.错
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8客户超过5日未取的快件，网点应及时再次提醒客户，防止滞留时间过长引发客户投诉
A.对
B.错
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