（多选）物联网投诉工单完成后，哪种行为可能导致集团退单？

试卷相关题目

• 1（多选）目前物联网投诉具备哪些提醒功能？

  A.工单到达短信提醒；

  B.告警牌提醒；

  C.临期、超时短信提醒；

  D.临期、超时值班电话提醒；

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• 2（多选）交接班时，若上班次人员忘记交办遗留物联网投诉工单应如何处理？

  A.未交办就是没有工单，无需负责

  B.通过告警牌查看是否有未消除告警

  C.查看待办工单是否有遗留物联网投诉工单

  D.查看已办工单是否有仍未归档的物联网投诉工单

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• 3（单选）以下哪个是最标准的回单口径：

  A.经无线专业现场核实，核查到网络覆盖不足问题，CZREQ0288金桥开发区-ZNH-1、CZREQ0003吕公堡-ZNH-2、CZREQ0139后李花-ZNH-2等一些位置需要新加站点增加覆盖，由于客户反馈问题点较多，后续还需要根据客户反馈信息进行处理；

  B.经核实为客户终端问题，非移动侧问题；

  C.【核查情况】经无线专业现场核实，核查到网络覆盖不足问题，CZREQ0288金桥开发区-ZNH-1、CZREQ0003吕公堡-ZNH-2、CZREQ0139后李花-ZNH-2等一些位置需要新加站点增加覆盖，由于客户反馈问题点较多，后续还需要根据客户反馈信息进行处理。 2、解决措施：【解决措施】经无线专业现场核实，核查到网络覆盖不足问题，CZREQ0288金桥开发区-ZNH-1、CZREQ0003吕公堡-ZNH-2、CZREQ0139后李花-ZNH-2等一些位置需要新加站点增加覆盖，由于客户反馈问题点较多，后续还需要根据客户反馈信息进行处理，并通过微信与客户沟通问题解决进度。

  D.【核查情况】经无线专业现场核实，核查到网络覆盖不足问题，CZREQ0288金桥开发区-ZNH-1、CZREQ0003吕公堡-ZNH-2、CZREQ0139后李花-ZNH-2等一些位置需要新加站点增加覆盖，由于客户反馈问题点较多，后续还需要根据客户反馈信息进行处理。 2、解决措施：【解决措施】经无线专业现场核实，核查到网络覆盖不足问题，CZREQ0288金桥开发区-ZNH-1、CZREQ0003吕公堡-ZNH-2、CZREQ0139后李花-ZNH-2等一些位置需要新加站点增加覆盖，由于客户反馈问题点较多，后续还需要根据客户反馈信息进行处理，并通过微信与客户沟通问题解决进度。 【客户是否认可】客户及客户经理均对处理结果认可，同意结单。 【客户联系方式】15225561445，【客户经理联系方式】15838167373 【移动侧结果处理负责人信息】河北客响马骁 18803318925 maxiao@h

  E.chinamobile.com 【处理结果】已解决

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• 4（单选）通过哪种方式与客户、客户经理进行回访最合适？

  A.值班座机（有录音功能）

  B.自己手机拨打，通知到了就行

  C.值班手机

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• 5（单选）若工单时限内无法解决、或定位为客户侧问题，以下那种方式处理最规范？

  A.将故障原因、处理情况及时限在工单内说明即可

  B.将故障原因、处理情况及时限在工单内说明即可

  C.与客户、客户经理说明基本情况，对方均同意结单后按照模板回单。

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