(单选)若工单时限内无法解决、或定位为客户侧问题,以下那种方式处理最规范?
A.将故障原因、处理情况及时限在工单内说明即可
B.将故障原因、处理情况及时限在工单内说明即可
C.与客户、客户经理说明基本情况,对方均同意结单后按照模板回单。
试卷相关题目
- 1(单选)若问题已定位,以下哪种方式回单动作最规范?
A.按照模板直接回单即可
B.电话和客户说明故障原因后按照模板回单
C.电话和客户、客户经理说明故障原因后按照模板回单
D.电话和客户、客户经理说明故障原因,对方均同意结单后,按照模板回单
开始考试点击查看答案 - 2(单选)需在()环境下登录信令查询系统
A.公网
B.网管网
C.OA网
开始考试点击查看答案 - 3(单选)需核实信令时,要登录哪个系统进行查询?
A.物联网运维支撑系统
B.省内EOMS
C.集中性能系统
开始考试点击查看答案 - 4(单选)若工单已派发至地市,地市仍未回单,如何查看是否有工单仍未回单?
A.首页待办无工单就是无在途工单;
B.交接班时未说明就是无在途工单;
C.首页已办工单的物联网投诉工单显示“待处理”;
开始考试点击查看答案 - 5(单选)以下哪种方式查看物联网投诉的具体回单时限最准确?
A.查看工单的“投诉处理时限”字段
B.查看工单的“整单处理时限”字段
C.以交接班人员告知的为准
D.查看告警牌显示时限
开始考试点击查看答案 - 6(单选)通过哪种方式与客户、客户经理进行回访最合适?
A.值班座机(有录音功能)
B.自己手机拨打,通知到了就行
C.值班手机
开始考试点击查看答案 - 7(单选)以下哪个是最标准的回单口径:
A.经无线专业现场核实,核查到网络覆盖不足问题,CZREQ0288金桥开发区-ZNH-1、CZREQ0003吕公堡-ZNH-2、CZREQ0139后李花-ZNH-2等一些位置需要新加站点增加覆盖,由于客户反馈问题点较多,后续还需要根据客户反馈信息进行处理;
B.经核实为客户终端问题,非移动侧问题;
C.【核查情况】经无线专业现场核实,核查到网络覆盖不足问题,CZREQ0288金桥开发区-ZNH-1、CZREQ0003吕公堡-ZNH-2、CZREQ0139后李花-ZNH-2等一些位置需要新加站点增加覆盖,由于客户反馈问题点较多,后续还需要根据客户反馈信息进行处理。 2、解决措施:【解决措施】经无线专业现场核实,核查到网络覆盖不足问题,CZREQ0288金桥开发区-ZNH-1、CZREQ0003吕公堡-ZNH-2、CZREQ0139后李花-ZNH-2等一些位置需要新加站点增加覆盖,由于客户反馈问题点较多,后续还需要根据客户反馈信息进行处理,并通过微信与客户沟通问题解决进度。
D.【核查情况】经无线专业现场核实,核查到网络覆盖不足问题,CZREQ0288金桥开发区-ZNH-1、CZREQ0003吕公堡-ZNH-2、CZREQ0139后李花-ZNH-2等一些位置需要新加站点增加覆盖,由于客户反馈问题点较多,后续还需要根据客户反馈信息进行处理。 2、解决措施:【解决措施】经无线专业现场核实,核查到网络覆盖不足问题,CZREQ0288金桥开发区-ZNH-1、CZREQ0003吕公堡-ZNH-2、CZREQ0139后李花-ZNH-2等一些位置需要新加站点增加覆盖,由于客户反馈问题点较多,后续还需要根据客户反馈信息进行处理,并通过微信与客户沟通问题解决进度。 【客户是否认可】客户及客户经理均对处理结果认可,同意结单。 【客户联系方式】15225561445,【客户经理联系方式】15838167373 【移动侧结果处理负责人信息】河北客响马骁 18803318925 maxiao@h
E.chinamobile.com 【处理结果】已解决
开始考试点击查看答案 - 8(多选)交接班时,若上班次人员忘记交办遗留物联网投诉工单应如何处理?
A.未交办就是没有工单,无需负责
B.通过告警牌查看是否有未消除告警
C.查看待办工单是否有遗留物联网投诉工单
D.查看已办工单是否有仍未归档的物联网投诉工单
开始考试点击查看答案 - 9(多选)目前物联网投诉具备哪些提醒功能?
A.工单到达短信提醒;
B.告警牌提醒;
C.临期、超时短信提醒;
D.临期、超时值班电话提醒;
开始考试点击查看答案 - 10(多选)物联网投诉工单完成后,哪种行为可能导致集团退单?
A.未联系客户且客户不同意接单;
B.工单中有客户经理信息,未联系客户经理;
C.未联系建单人且建单人不同意结单;
D.未按照回单模板规范回单,缺失关键回单信息;
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