揽收快件时如果发现面单有不雅字词，以下做法错误的是（    ）。

试卷相关题目

• 1关于普通快件的取消签收，下列说法错误的是（    ）。

  A.审核方为发件网点

  B.需要在签收当天申请

  C.误签网点非发件/派件网点，由总部审核

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• 2代收货款快件申请取消签收的时限为（    ）。

  A.24小时内

  B.签收当天

  C.72小时内

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• 3非规协商可以创建哪个工单类型追责（    ）。

  A.服务态度类

  B.不配合处理

  C.操作不规范

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• 4网点向客户间收取额外的费用（如派送费、物流费等），须及时退回，否则可以追究（    ）

  A.不配合处理

  B.操作不规范

  C.服务态度类

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• 5网投工单未及时完结（含协查类工单）承担违规成本（    ）

  A.50/次

  B.30/次

  C.20/次

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• 6如要申报对方电话联系不上，需要在当天申报前工作时间段3次联系不上且每次至少间隔（    ）分钟。

  A.10

  B.15

  C.20

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• 7申报派件网点签收单遗失，下列描述错误的是（    ）。

  A.申报前需有效登记联系收件人核实已经收到的记录

  B.申报前需有效登记核实发件人要求提供签收单的记录

  C.工单创建时附件无需上传发件人要求提供签收底单的证据。

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• 8问题件不实承担违规成本描述错误的是（    ）。

  A.100/次，返还30

  B.100/次，无返还

  C.50/次

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• 9问题件超时答复承担违规成本（    ）。

  A.30/次

  B.20/次

  C.10/次

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• 10下列不属于自有渠道的沟通工具是（    ）

  A.宝盒

  B.私人手机号

  C.X9把枪

  D.务员揽派APP

  E.总部智能外呼

  F.云呼

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