试卷相关题目
- 1“协查工单首次未解决率”超标承担违规成本( )
A.50/次
B.100/次
C.200/次
开始考试点击查看答案 - 2下列哪个选项不属于非规协商的处理范畴
A.协商金额高于内部处理标准
B.非规协商在内部维权产生之前且受损方实际支付成功
C.非规协商在内部维权产生之后且受损方实际支付成功
开始考试点击查看答案 - 3以下选项中必须电联对方网点才能创建的协查工单类型是( )。
A.已签催查
B.其他
C.客户收到提供签收单
开始考试点击查看答案 - 4协查类 D7-客户收到提供签收单 的处理时限是( )小时。
A.2
B.4
C.8
开始考试点击查看答案 - 5协查类 D1-未签收催派 的处理时限是( )小时。
A.2
B.4
C.8
开始考试点击查看答案 - 6网点向客户间收取额外的费用(如派送费、物流费等),须及时退回,否则可以追究( )
A.不配合处理
B.操作不规范
C.服务态度类
开始考试点击查看答案 - 7非规协商可以创建哪个工单类型追责( )。
A.服务态度类
B.不配合处理
C.操作不规范
开始考试点击查看答案 - 8代收货款快件申请取消签收的时限为( )。
A.24小时内
B.签收当天
C.72小时内
开始考试点击查看答案 - 9关于普通快件的取消签收,下列说法错误的是( )。
A.审核方为发件网点
B.需要在签收当天申请
C.误签网点非发件/派件网点,由总部审核
开始考试点击查看答案 - 10揽收快件时如果发现面单有不雅字词,以下做法错误的是( )。
A.当做没看到
B.业务员应指导客户修改
C.拒绝揽收
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