“心致行美”能够使旅客：
发布时间：2024-07-12
A.服务需求升华为心理需求
B.有限的空间及资源内，感受到无限的关怀与温暖
C.与乘务人员达到情感共鸣
D.全部正确
试卷相关题目
- 1没有“心致”的服务仅仅是程序，没有“行美”的愿景仅仅是空想
A.是
B.否
开始考试点击查看答案 - 2交流时，目光稍向上表示什么含义？
A.歉意
B.对交流内容感兴趣
C.快乐
D.遗憾
开始考试点击查看答案 - 3与旅客交流时，应根据内容调整表情，语言真诚
A.是
B.否
开始考试点击查看答案 - 4服务角度的说法中正确的是：
A.预计超过三分钟的沟通，采用半蹲式，保持视线与客人平视或稍低
B.两舱服务时，身体稍前倾至30度
C.全部错误
D.全部正确
开始考试点击查看答案 - 5“人”要进行哪些准备；
A.心理准备
B.形象准备
C.表情准备
D.全部正确
开始考试点击查看答案 - 6形象准备中说法错误的是：
A.制服挺括
B.发型个性化
C.有礼有节
D.落落大方
开始考试点击查看答案 - 7音调悦耳是指：
A.不宜过高
B.不宜过低
C.语速适中
D.全部正确
开始考试点击查看答案 - 8每次沟通前 用“X 先生/ 女士您好”称呼问候，形成南航客舱沟通语言的辨识标牌
A.是
B.否
开始考试点击查看答案 - 9在为旅客服务的语言表达中，应多使用反问句
A.是
B.否
开始考试点击查看答案 - 10绿茶冲泡时根据茶叶松紧程度的不同可分为哪几种泡法？
A.上投法
B.中投法
C.下投法
D.全部正确
开始考试点击查看答案
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