对于服务台环境的维护，下面说法错误的是：

试卷相关题目

• 1关于“三轻”的描述，下列说法正确的是：

  A.A.与旅客交谈时音量适中；服务台沟通音量以不传出厨房为宜

  B.B.走路时脚步轻缓

  C.C. 使用厨房设备、拿取物品时动作轻柔，尽量降低噪音

  D.D.全部都对

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• 2以下说法正确的是( )

  A.A.每个乘务员都可以随意调节客舱温度

  B.B.每个乘务员都可以随意调节客舱音量

  C.C. 每个乘务员都可以随意调节客舱灯光

  D.D.全部都不对

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• 3面包发送给客人时，始终保持摄氏（）

  A.A.40度

  B.B.45度

  C.C. 50度

  D.D.55度

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• 4对于洗手间内用品的使用，正确的是

  A.A.除去包装及瓶盖

  B.B.摆放于专用篮子中或洗手间固定间隔栏内，保持整齐美观

  C.C. 全部都对

  D.D.全部都错

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• 5以下说法正确的是：

  A.A.与旅客交流时，主动观察旅客需求，及时察觉旅客不满情绪，避免旅客抱怨及投诉

  B.B.与同事沟通顺畅配合默契，不出现重复性的服务以免过多打扰旅客

  C.C. 以良好的沟通方式协调服务与安全工作的落实，让旅客满意接受

  D.D.全部都对

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• 6特殊餐食出现问题的可能的原因有哪些：

  A.A.旅客不清楚特殊餐食的预定流程

  B.B.旅客是联程航班，由于服务交接的问题未能成功配备

  C.C. 旅客通过代理商预定特殊餐食

  D.D.全部都对

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• 7VGML西式素食不含有以下哪些食材：

  A.A.肉类

  B.B.海鲜类

  C.C. 鸡蛋及乳制品

  D.D.全部都对

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• 8回应旅客需求时，首先重复需求，如：“ 一杯橙汁，好的，我马上就来。”

  A.A.正确

  B.B.错误

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• 9在打扫洗手间喷洒香水时，按压1到2下，并注意避开烟雾探测器

  A.A.正确

  B.B.错误

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• 10洗手间地板上可以放置小毛巾以方便打扫。

  A.A.正确

  B.B.错误

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