对于“必须具备风险管控意识”的解读正确的是：

试卷相关题目

• 1旅客问及航班机上升舱时应该注意（）

  A.A.了解升舱价格和该航班各舱位旅客人数

  B.B.及时传递信息（记录时间）

  C.C. 协助旅客入座并交接旅客信息

  D.D.全部都对

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• 2有效沟通节点是指寻找服务的关键节点与旅客沟通互动交流或提供细微服务，提升旅客乘机感受，以下不合适的节点是( )。

  A.A.客人落座后

  B.B.服务过程中

  C.C. 欣赏娱乐节目时

  D.D.下降前

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• 3乘务员不应在旅客观看影片或工作时进行过多的打扰，可灵活使用（）等多种沟通方式代替

  A.A.身体语言

  B.B.手势

  C.C. 微笑

  D.D.全部都对

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• 4乘务员将飞行小包放在储物柜内，需要贴上以下哪个标志( )

  A.A.睡眠卡

  B.B.机组专用，请勿卸下

  C.C. 挂衣牌

  D.D.备忘录

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• 5下列哪些是细微细致服务？

  A.A.及时回应呼唤铃并且做好解释工作

  B.B.询问旅客是否需要打开阅读灯

  C.C. 为有需要的旅客调试耳机，发放毛毯及报纸

  D.D.全部都对

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• 6以下说法正确的是：

  A.A.与旅客交流时，主动观察旅客需求，及时察觉旅客不满情绪，避免旅客抱怨及投诉

  B.B.与同事沟通顺畅配合默契，不出现重复性的服务以免过多打扰旅客

  C.C. 以良好的沟通方式协调服务与安全工作的落实，让旅客满意接受

  D.D.全部都对

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• 7对于洗手间内用品的使用，正确的是

  A.A.除去包装及瓶盖

  B.B.摆放于专用篮子中或洗手间固定间隔栏内，保持整齐美观

  C.C. 全部都对

  D.D.全部都错

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• 8面包发送给客人时，始终保持摄氏（）

  A.A.40度

  B.B.45度

  C.C. 50度

  D.D.55度

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• 9以下说法正确的是( )

  A.A.每个乘务员都可以随意调节客舱温度

  B.B.每个乘务员都可以随意调节客舱音量

  C.C. 每个乘务员都可以随意调节客舱灯光

  D.D.全部都不对

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• 10关于“三轻”的描述，下列说法正确的是：

  A.A.与旅客交谈时音量适中；服务台沟通音量以不传出厨房为宜

  B.B.走路时脚步轻缓

  C.C. 使用厨房设备、拿取物品时动作轻柔，尽量降低噪音

  D.D.全部都对

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