灰度小区整治内容包含

试卷相关题目

• 1省公司关于难入户的定义是

  A.开发商投资新建的小区户线不通且无法穿线

  B.老旧小区共建共享线路不通且无法穿线

  C.设备端口或箱体资源满，但扩容无法实施

  D.无路由（如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等）

  E.无路由（如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等）

  F.无法入户（入户管道已被其它运营商占用等）

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• 2小区现场交维需检查的内容包含

  A.机柜位置图是否与现场一致

  B.覆盖信息是否与现场一致

  C.设备入网挂测（pon口测试、光衰测试、光缆长度测试等）

  D.施工规范检查

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• 3不能访问用户需求的网站（封堵网站）的撤单原因包含以下哪几种情况

  A.移动网速无法满足用户玩游戏等要求

  B.不能访问用户需求的网站（封堵网站）

  C.前台营销人员宣传与实际严重不符

  D.用户需要固定的IP地址

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• 4用户明确表示不安装的撤单原因包含以下哪几种情况

  A.客户需求变更，原需要宽带现不再需要

  B.待装时间过长，用户不愿意等待

  C.装机地址与预登记地址不符，客户拒绝修改地址

  D.用户不知情开通

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• 5以下哪一项不是服务人员上门服务的 “三贴心”

  A.一张服务贴心卡

  B.一份服务记录表

  C.一份宽带用户使用指南

  D.一张服务便利贴

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• 6机顶盒必须接入光猫的（   ），以实现VLAN接入

  A.第1口

  B.第2口

  C.第3口

  D.第4口

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• 7社区经理必须严格遵守

  A.首问负责制

  B.第一责任制度

  C.第二责任制度

  D.次要责任制度

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• 8社区经理故障处理时应遵循（ ）的原则

  A.先本端后对端

  B.先全网后本地

  C.先重点后一般

  D.先调通后修理

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• 9电视有线接入和VLAN接入遇到用户阻拦时，可根据实际情况向用户推荐

  A.隐形光缆

  B.EOC(Cable猫)

  C.电力猫

  D.撤单

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• 10互联网电视安装完成后，社区经理需进行至少5分钟的点播和直播节目的播放测试，并向用户介绍使用方法。包括

  A.遥控器基本操作及注意事项

  B.如何开机输入账号密码登陆

  C.设置正确的网络连接方式，有线或无线

  D.基本点播操作，如何进行影片播放

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