中国共有（    ）和2个特别行政区

试卷相关题目

• 1除了与用户有特殊约定（如偏远地区），快递服务时限应满足以下（    ）要求：

  A.同城快递服务时限不超过24小时

  B.国内异地快递服务时限不超过72小时

  C.港澳台快件服务时限不超过6个工作日

  D.澳台快件服务时限不超过7个工作日

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• 2江西的一级网点有（    ）

  A.南昌

  B.九江

  C.上饶

  D.景德镇

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• 3下面属于一级网点的是（    ）

  A.安康宁陕县

  B.南京江宁区

  C.安庆潜山

  D.北京北辰

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• 4快递服务格式合同中需填写的快件信息有：（    ）

  A.品名

  B.数量

  C.价值

  D.重量

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• 5下列属于西南片区中包含在内的省份是（    ）

  A.重庆

  B.四川

  C.广西

  D.西藏

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• 6保价物品专用面单为面值（    ）元两种。

  A.6.5

  B.7.5

  C.11.5

  D.12.5

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• 7处理投诉过程中应该做的是（    ）

  A.和客户讲道理

  B.倾听

  C.安慰

  D.道歉

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• 8下列哪个属于客户对服务的要求（    ）

  A.快速有效解决问题

  B.态度好

  C.沟通过程愉快

  D.以上都不对

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• 9面对激动的客户应该做的是（    ）

  A.打断客户，针锋相对

  B.别把客户过激的语言放在心上

  C.先处理情绪，再处理问题

  D.直面指出客户的不对并解释

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• 10服务的特征有（    ）

  A.无形的

  B.可预造与储存

  C.失败无法挽回

  D.服务质量因人而异且不受控制

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