试卷相关题目
- 1保价物品专用面单为面值( )元两种。
A.6.5
B.7.5
C.11.5
D.12.5
开始考试点击查看答案 - 2中国共有( )和2个特别行政区
A.34个省际行政区23个省
B.5个直辖市 4个自治区
C.32个省际行政区23个省
D.4个直辖市 5个自治区
开始考试点击查看答案 - 3除了与用户有特殊约定(如偏远地区),快递服务时限应满足以下( )要求:
A.同城快递服务时限不超过24小时
B.国内异地快递服务时限不超过72小时
C.港澳台快件服务时限不超过6个工作日
D.澳台快件服务时限不超过7个工作日
开始考试点击查看答案 - 4江西的一级网点有( )
A.南昌
B.九江
C.上饶
D.景德镇
开始考试点击查看答案 - 5下面属于一级网点的是( )
A.安康宁陕县
B.南京江宁区
C.安庆潜山
D.北京北辰
开始考试点击查看答案 - 6下列哪个属于客户对服务的要求( )
A.快速有效解决问题
B.态度好
C.沟通过程愉快
D.以上都不对
开始考试点击查看答案 - 7面对激动的客户应该做的是( )
A.打断客户,针锋相对
B.别把客户过激的语言放在心上
C.先处理情绪,再处理问题
D.直面指出客户的不对并解释
开始考试点击查看答案 - 8服务的特征有( )
A.无形的
B.可预造与储存
C.失败无法挽回
D.服务质量因人而异且不受控制
开始考试点击查看答案 - 9以下属于客户类型的是( )
A.老虎型
B.狐狸型
C.狮子型
D.猎狗型
开始考试点击查看答案 - 10投诉处理技巧的理念中重要的是( )
A.换位思考
B.有技巧的沟通
C.人民解决不了的问题,人民币来解决
D.态度很重要
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