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处理投诉过程中应该做的是(    )

发布时间:2024-07-12

A.和客户讲道理

B.倾听

C.安慰

D.道歉

试卷相关题目

  • 1保价物品专用面单为面值(    )元两种。

    A.6.5

    B.7.5

    C.11.5

    D.12.5

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  • 2中国共有(    )和2个特别行政区

    A.34个省际行政区23个省

    B.5个直辖市 4个自治区

    C.32个省际行政区23个省

    D.4个直辖市 5个自治区

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  • 3除了与用户有特殊约定(如偏远地区),快递服务时限应满足以下(    )要求:

    A.同城快递服务时限不超过24小时

    B.国内异地快递服务时限不超过72小时

    C.港澳台快件服务时限不超过6个工作日

    D.澳台快件服务时限不超过7个工作日

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  • 4江西的一级网点有(    )

    A.南昌

    B.九江

    C.上饶

    D.景德镇

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  • 5下面属于一级网点的是(    )

    A.安康宁陕县

    B.南京江宁区

    C.安庆潜山

    D.北京北辰

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  • 6下列哪个属于客户对服务的要求(    )

    A.快速有效解决问题

    B.态度好

    C.沟通过程愉快

    D.以上都不对

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  • 7面对激动的客户应该做的是(    )

    A.打断客户,针锋相对

    B.别把客户过激的语言放在心上

    C.先处理情绪,再处理问题

    D.直面指出客户的不对并解释

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  • 8服务的特征有(    )

    A.无形的

    B.可预造与储存

    C.失败无法挽回

    D.服务质量因人而异且不受控制

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  • 9以下属于客户类型的是(    )

    A.老虎型

    B.狐狸型

    C.狮子型

    D.猎狗型

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  • 10投诉处理技巧的理念中重要的是(    )

    A.换位思考

    B.有技巧的沟通

    C.人民解决不了的问题,人民币来解决

    D.态度很重要

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