及时妥善处理客户投诉，提出改进措施并加以实施，提高客户满意度。"

试卷相关题目

• 1根据《最低工资规定》，劳动者依法享受带薪年休假、探亲假、婚丧假、生育（产）假、节育手术假等国家规定的假期间，以及法定工作时间内依法参加社会活动期间，视为提供了正常劳动。

  A.正确；

  B.错误；

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• 2工作要素法是一种基于行为的工作分析方法。

  A.正确；

  B.错误；

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• 3经过主管部门授权或者批准，人力资源服务机构接受用人单位或个人委托，提供社会保险代理、流动党员管理、集体户口管理、跨地区人才引进及调动等方面的服务。

  A.正确；

  B.错误；

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• 4在企业定员中，定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者。

  A.正确；

  B.错误；

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• 5委托代理理论认为提高员工工作效率的关键是改善组织管理的激励规则，建立与敬业激励相容的激励规则，使得员工在追求自我利益实现时恰好实现组织的敬业激励目标。

  A.正确；

  B.错误；

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• 6根据绩效反馈的内容和态度，将其分为三类：正面反馈、负面反馈和中立反馈。其中中立反馈是针对中立行为的反馈。

  A.正确；

  B.错误；

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• 7高级人才寻访服务机构在对客户进行后续服务时，需要与客户保持联系，了解客户是否希望录用候选人。

  A.正确；

  B.错误；

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• 8根据《女职工劳动保护特别规定》第八条规定，女职工产假期间的生育津贴，对未参加生育保险的，按照女职工产假前工资的标准由用人单位支付。

  A.正确；

  B.错误；

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• 9近因效应是指评价者由于受到员工在近期表现的蒙蔽，忽略了其在过去整个一年中的绩效表现。

  A.正确；

  B.错误；

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• 10从行业发展的视角来看，我国人力资源服务业目前正处在蓬勃发展与行业深化改革期。

  A.正确；

  B.错误；

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