试卷相关题目
- 1快递重量计费原则 ,应取快件的__________。
A.实际重量
B.体积重量
C.地区距离
D.长宽高
开始考试点击查看答案 - 2国内快递分为哪几种?
A.同城快递
B.省内异地快递
C.国内快递
D.省际快递
开始考试点击查看答案 - 3快件未经收件人同意让他人代收,收件人收到包裹后,发件内件不相符,需要受理时,所选的问题类型是__________。
A.破损短少非本人签收
B.内件不符
C.违规派件
D.其他
开始考试点击查看答案 - 4快件未收到,业务员未按照名址投递,让客户到某个超市自提,所选的问题类型是__________。
A.态度类派件
B.不送货上门派件
C.催派(到达派件网点)
D.延误派件
开始考试点击查看答案 - 5以下哪类快件,属于特殊快件__________。
A.丢失件
B.破损件
C.改寄件
D.拒收件
开始考试点击查看答案 - 6以下说法正确的是__________。
A.《新国标》的实施时间是2012-5-1。
B.《新国标》主要包括收寄,处理,运输。
C.国内快递运单的电子档案保存期限不应少于2年。
D.国际快递、港澳台快递运单的实物保存期限不应少于6个月。
开始考试点击查看答案 - 7属于西南片区的省份有__________。
A.重庆
B.河南
C.贵州
D.西藏
开始考试点击查看答案 - 8下列说法正确的是__________。
A.网络投诉部电话是021-39777750转分机1号键 e
B.客户自行联系业务员下单寄件,来电总部投诉现付过高,作为客服可以登记处理。
C.中通代收货款的最高金额为 10000元。
D.快件从广州发往北京,采用到付,发票应由北京提供。
开始考试点击查看答案 - 9下列说法正确的是__________。
A.关于更改地址/退回,无法判断是发件人本人来电的情况,我们坚决不能受理。
B.咨询类的电话类型,我们是根据客户反馈的诉求来判定的。
C.客服首次建立工单,若客户来电时间是在下午3点之后可以在做加急的选择。
D.客户二次来电处理问题,之前的工单上有催单和追加按钮的,如客户同时反馈了其他明确。
开始考试点击查看答案 - 10下列所选的问题类型正确的是__________。
A.快件1号到达派件网点,2号建了催派到达派件网点的工单,4号再次来电反馈同样问题,原工单已无法操作,问题类型是非理赔类二次;6号客户再次来电反馈,之前所有工单均已无法操作,问题类型是丢失派件。
B.天快件由杭州中转部装车发往贵阳中转部,客户来电称收件地址是沈阳的,让我司去确认是否有发错,如果错误转到正确地址,受理时问题类型是催派未到达派件网点。
C.若查询经过有网点登记转单转其他快递,这种有单无记录的选择延误发件。
D.快件到达派件网点三天未送达,问题件显示超区客户来电催件类型是超区。
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