前台在核对退房客人账目时,下列选项中操作错误的是哪项?
A.检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品
B.将收回的《预收款收据》与PMS系统核对,查看流水号、房号和金额是否一致
C.客人在20:00前退房,前台可不加收全天房费
D.向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对
试卷相关题目
- 1酒店前台应按客人要求为其提供换房服务,以下关于换房服务的叙述错误的是哪项?
A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间,方便客人的同事尽量避免房价纠纷
B.前台为客人办理完换房手续后,必须为客人提供行李服务
C.换房操作结束后,前台应整理客帐资料,将原客帐袋内的资料和《房间/房价变更单》放入新的客帐袋
D.如在换房过程中涉及到投诉,前台应及时报告当班经理,由当班经理负责处理
开始考试点击查看答案 - 2如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道,以下描述错误的是哪项?
A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8:30-18:00
B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.客服人员接到酒店投诉,会直接为客人进行投诉处理,并将处理结果发送给酒店备案
D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
开始考试点击查看答案 - 3按商务日房价格入住不过夜客人,公司指导价格为80元/4小时,会员本人入住享受对应会员级别的积分
A.以上描述错误
B.以上描述正确
开始考试点击查看答案 - 4以下对酒店小商品管理的描述中,操作不规范的是哪项?
A.前台交班服务员须清点小商品,并填写《小商品销售交接班表》
B.《小商品销售交接班表》原件每天随夜班封包交驻店专员,销售金额应与《收银员交款报告<明细>表》金额核对一致
C.前台接班服务员须根据《小商品销售交接班表》,清点库存小商品进行复核
D.前厅经理每月至少1次抽盘前台小商品,当库存量不足时,直接登录采购平台进行申购
开始考试点击查看答案 - 5为保证全国酒店商品售卖的一致性,各门店只能售卖公司规定种类数量的小商品,严禁酒店自行更改和添加额外商品。
A.以上描述错误
B.以上描述正确
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