用户办理宽带拆机并退还设备，但在网24个月优惠未到期营业员是否可以做错误数据维护进行修改（    ）

试卷相关题目

• 1前台营业员可以直接进行错误数据维护修改用户手机话补的情况有哪些（      ）

  A.话费补贴未到期拆机

  B.单转融

  C.迁转高值套餐

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• 2CRM系统使用超级收银台可选择的支付付费方式有哪些（        ）

  A.条码支付

  B.扫码支付

  C.远程支付

  D.代客支付（翼支付）

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• 3智慧受理助手办理充值缴费、宽带包月值与速率无变动、固话同等资费续签时需经办人拍照吗（      ）

  A.需要

  B.不需要

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• 4智慧受理助手办理充值缴费、宽带包月值与速率无变动、固话同等资费续签时需拍照上传客户身份证件吗（      ）

  A.需要

  B.不需要

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• 5智慧受理助手APP与电子签名上传资料的要求有（      ）

  A.客户亲自签名确认

  B.客户有效二代身份证原件正反面

  C.电信产品入网协议:新装入网、过户、宽带续费、移机涉及优惠购买终端或租用局方终端设备

  D.中国电信用户入网协议:新入网客户（即新建客户资料）、存量客户订购新产品、过户。

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• 6原有靓号低消优惠未到期的非移动中高端用户手机想办理拆机前台应如何操作（        ）

  A.需上用户收集系统更改低消失效时间

  B.上IT单

  C.靓号低消优惠到期后才能拆机

  D.前台自行修改错误数据维护后拆机

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• 7CRM融合新装界面可以办理的业务有哪些（        ）

  A.校园融合

  B.普通电话

  C.天翼宽带融合

  D.天翼手机

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• 8[区]不限量套餐_国内_199元（升级）套餐可以办理30%翼支付补贴吗（        ）

  A.可以

  B.不可以

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• 9关于电子协议以下说法正确的是（        ）

  A.智慧受理助手受理新装时默认带出电子协议

  B.使用智慧受理助手新装时，可以不用用户签电子协议

  C.使用CRM新装受理，做电子签名时，系统不会自动带出电子协议需要拍纸质协议+拍证件

  D.使用CRM受理新装，系统自动带出电子协议不需要拍纸质协议+拍证件

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• 10现行政策，新装99元不限量套餐用户租用设备可以享受多少M宽带免费（        ）

  A.20M

  B.50M

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