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受理用户投诉时，必须详细记录投诉人的姓名、地址、联系方式、投诉原由等内容。客服或业务主管部门接到投诉后7日内答复用户办理情况，20日内将处理结果告知用户。

发布时间：2024-07-12

A.对

B.错

1视频监控录像设备要保持24小时运转，图像信息保存时间应不少于30天，营业场所交寄、接收、验视、提取区域和放置智能快件箱区域的图像信息保存时间应不少于90天，监控存在断点无需报修。
A.对
B.错
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2城市主城区每周的营业时间7天，每天营业时间≥8小时，城乡结合区每周营业时间≥6天，每天营业时间≥6小时。
A.对
B.错
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3信箱（筒）开取人员应于每天第一个开筒频次对邮筒进行整体揩擦，随时清理邮筒上的张贴物或污物，保持整洁干净，无乱张贴乱涂写现象。
A.对
B.错
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4邮政普遍服务营业网点应公示
A.名称、所在区域邮政编码、每周的营业日和每天的营业时间
B.或者以其他方式公布服务种类、资费标准、邮件和汇款的时限标准
C.查询及损失赔偿办法、禁止寄递或者限制寄递物品的规定
D.应当在明显位置公示用户对其服务质量的投诉、申诉渠道及联系方式
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5局所门前设置信筒（箱），要标注
A.日期
B.频次、时间
C.中国邮政标识
D.提醒小条
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