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什么叫顾客的需求模糊？

发布时间：2024-07-12

A.顾客到店点明需要购买的产品或产品类型

B.顾客到店消费目标不明确；犹豫购买什么产品；店内闲逛

C.顾客到店购买冰淇淋

D.顾客询问吐司的位置

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1导购员在有顾客在场的时候，最不能做的是什么？
A.不理顾客
B.与顾客交谈
C.拉近关系
D.介绍产品
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2在给顾客留下自主选购时间内，导购员应该做什么？
A.忙自己的就行
B.整理货架
C.做自己的事情的同时留意顾客行为，一旦发现顾客有疑问时，及时跟进服务
D.打扫卫生
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3服务场景言行要求中，重复最多、最重要的是什么？
A.体现公司优质、实惠的特点
B.介绍产品要抓住重点
C.微笑服务
D.介绍其优惠促销信息
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4附加销售中，推新指的是什么？
A.推荐新品
B.新品试吃
C.附加推销
D.推荐蛋糕
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5以下哪个选项属于顾客离场时的语言要求？
A.跟同事谈论下班干什么
B.不管顾客的行为
C.进行规范的手势指引及正确的欢送语
D.沉默
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6以下哪个选项属于行为要求？
A.进行规范的手势指引
B.谢谢光临，带好您的随身物品，请慢走
C.谢谢您的光临，假日金冠祝您天天好心情
D.假日金冠，感谢有您
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7导购的服务流程共有几步？
A.6步
B.7步
C.8步
D.9步
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