（    ）是指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合公众舆论或多数人的行为方式。

试卷相关题目

• 1愉快、利他、有感染力是（    ）人格的常见表现。

  A.神经质性

  B.和善性

  C.严谨自律性

  D.开放性

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• 2心理学家将人的气质类型分为（    ）。

  A.2种

  B.3种

  C.4种

  D.5种

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• 3下列各项中属于特殊能力的是（    ）。

  A.演讲能力

  B.驾驶能力

  C.计算能力

  D.绘画能力

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• 4以满足员工的情感方面的需要为主的激励方法，即通过领导者个人的人格魅力来激励员工，比如：经常与员工聊天、沟通属于（    ）种激励方法。

  A.目标激励法

  B.榜样激励法

  C.培训激励法

  D.情感激励法

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• 5合理应对压力的放松技术不包括（    ）

  A.呼吸放松

  B.肌肉放松

  C.意象放松

  D.吸烟喝酒

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• 6在城市轨道交通的乘客群中，（    ）时段的通勤乘客和赶点乘客是时效心理最强的乘客群。

  A.早高峰

  B.晚高峰

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• 7好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象，被称为（    ）。

  A.暗示效应

  B.德西效应

  C.安慰剂效应

  D.马太效应

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• 8（    ）是指乘客来访时，车站在岗被询问的工作人员即为首问责任人，要求首问责任人对乘客提出的问题或要求，无论是否是自己职责或职权范围内的事，都要给乘客一个满意的答复。

  A.站长负责制

  B.员工负责制

  C.首问负责制

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• 9下列各项中不属于通勤乘客主要特点的是（    ）。

  A.老时间

  B.老地方

  C.老面孔

  D.老朋友

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• 10一般的非本地乘客在“人生地不熟”的环境中，对陌生人善意的提示，往往只相信一部分，这是（    ）在作祟。

  A.戒备心理

  B.从众心理

  C.自卑心理

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