客户关系管理的环节包括（    ）。

试卷相关题目

• 1配送的几种方式为（    ）

  A.单品种单用户送货

  B.单品种多用户联合送货

  C.多品种单用户联合送货

  D.多品种多用户联合送货

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• 2销售物流的内容包括：包装、储存、运输、（    ）、分销物流网络规划设计、物流网点内部物流管理等。

  A.配送

  B.装卸搬运

  C.流通加工

  D.物流信息

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• 3供应商的激励模式包括：价格;（    ）;信息;共同开发;组织。

  A.结算政策

  B.订单;

  C.商誉

  D.淘汰机制

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• 4供应商绩效评价中的供应指标是同供应商的交货表现及其管理水平相关的考核因素，其中最重要的是（    ）。

  A.准时交货率

  B.交货周期

  C.订单变化接受率

  D.批次合格率

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• 5防止供应商控制的方法有（    ）。

  A.全球采购

  B.交叉持股

  C.多供应商

  D.协商长期合同

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• 6客户可以分为五类，即潜在客户群、普通客户群、（    ）。

  A.基本客户群

  B.实际客户群

  C.战略客户群

  D.骨干客户群

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• 7实力环节主要表现在（    ）。

  A.技术水平

  B.财务能力

  C.经济实力

  D.质量和价格

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• 8物流调研通常指物流市场调研，包括物流供需调查、物流供需预测及综合分析研究等内容。（    ）

  A.对

  B.错

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• 9预测的目的是要得出物流市场未来的发展变化趋势，从而为企业制定发展战略提供依据。（    ）

  A.对

  B.错

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• 10物流调查的直接结果，是得到物流市场方面的有关数据资料。 （    ）

  A.对

  B.错

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