客户关系管理强调为了满足（    ）的客户需求，企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。

试卷相关题目

• 1（    ）是ERP系统的核心，它将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使得企业能够有效地降低成本和提高效率。

  A.财务管理模块

  B.生产控制管理模块

  C.物流管理模块

  D.人力资源管理模块

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• 2日本丰田公司先进的管理经验是“零库存”或者称“及时生产方式”。就是原料配件运到正好上生产线，产品完工即运给下一道工序或用户，因此不需要库存，使储备资金占用最低。这体现了物流管理的（    ）原则。

  A.服务原则

  B.通用原则

  C.合理原则

  D.准时原则

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• 3GPS系统的组成不包括（    ）。

  A.自动导引系统

  B.用户设备部分

  C.地面支撑系统

  D.空间部分

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• 4（    ）是一种工业制造企业内物资计划管理模式。根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序。

  A.制造资源计划

  B.配送资源计划

  C.企业资源计划

  D.物料需求计划

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• 5（    ）是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即通过计算机通信网络连接的方式，将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处。

  A.EDI

  B.EOS

  C.POS

  D.VMI

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• 6（    ）是具有法人资格的经济实体，是经海关批准建立的综合性保税仓库。

  A.专业性保税仓库

  B.公共保税仓库

  C.保税工厂

  D.海关监管仓库

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• 7MRP来源于生产型企业的（    ）。

  A.仓储管理

  B.成本管理

  C.库存管理

  D.系统管理

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• 8物流调研包括的四个阶段是物流实际调查、（    ）、实际发展预测和综合分析处理。

  A.物流市场分析

  B.资料整理分析

  C.资料交叉核实

  D.资料分类归档

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• 9只有在那些供需关系非常密切的企业之间才适合采用（    ）配送战略。

  A.VMI

  B.TPL

  C.JIT

  D.DRP

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• 10客户关系管理来源于（    ）。

  A.库存管理

  B.项目管理

  C.物流管理

  D.营销管理

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