不同的企业客户，自己企业不同的发展阶段，会有不同的客户服务水平。是动态变化的，要灵活应对，制定分阶段的计划。 （    ）

试卷相关题目

• 1客户服务目标的确定（客户服务水平）是销售物流规划的首要任务。了解客户的真实需求是关键。需要进行大量的沟通和调查分析。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 2CRM是一种先进的管理理念，以客户为中心、注重与客户的及时交流与沟通、注重客户关怀。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 3拥有一套用以评估服务速度的相关价值体系是客户的期望。  （    ）

  A.对

  B.错

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• 4物流一体化是物流运作的更高阶段，它强调供应链企业之间的相互竞争。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 5VMI即使供应商掌握用户库存，建立起通畅的信息传输网络，是实施VMI的前提条件。  （    ）

  A.对

  B.错

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• 6一般来说当物流企业刚开始进入市场进行客户开发时广告式开发策略较有成效。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 7固定成本是指其成本随着业务量的增减变动而发生变动的成本。 （    ） 

  A.对

  B.错

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• 8物流企业在车辆管理中，通过设定标准R值来控制车辆成本与装载量的关系，当运费率偏低时，表明企业的车辆装载量偏低或者车辆成本偏高。  （    ）

  A.对

  B.错

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• 9物流企业为了使客户满意，应向客户提供最优的服务。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 10物流服务内容和标准一旦建立应该在一定时期内保持不变。 （    ）

  A.对

  B.错

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