（    ）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

试卷相关题目

• 1（    ）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。

  A.相关方

  B.顾客

  C.需求

  D.顾客满意

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• 2（    ）是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。

  A.针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施

  B.定期对所有供应商进行分级评定

  C.推动供应商不断提高产品质量和服务质量

  D.对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任

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• 3根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（    ）四级。

  A.一、二、三、四

  B.甲、乙、丙、丁

  C.A、B、C、D

  D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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• 4（    ）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。

  A.不合格评分法

  B.合格评分法

  C.综合评分法

  D.模糊综合评价法

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• 5（    ）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。

  A.订货满足率

  B.供货及时率

  C.供应商的产品及服务

  D.供应商的顾客反馈

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• 6“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为（    ）。

  A.相关方

  B.合作者

  C.所有者

  D.供方

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• 7（    ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。

  A.顾客需求

  B.需求

  C.要求

  D.期望

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• 8一般来说，对于同一种外购产品企业可保持（    ）个供应商，以保证供应的稳定性和可靠性。

  A.1～2

  B.2～3

  C.3～4

  D.3～5

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• 9（    ）的顾客要求，可称为关键质量特性。

  A.基本

  B.关键

  C.特殊

  D.一般

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• 10（    ）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。

  A.顾客满意度评价

  B.绩效指标的选择

  C.特殊绩效指标

  D.让顾客定义满意

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