（    ）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。

试卷相关题目

• 1为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动是（    ）。

  A.管理实施

  B.管理评价

  C.管理评审

  D.管理评估

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• 2企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（    ）。

  A.企业规模、生产规模、主导产品

  B.产品供应能力、供货及时性、财务状况

  C.生产设备、检测人员和设备、过程能力指数

  D.体系认证情况、主要顾客及其反馈信息

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• 3（    ）是对供应商进行质量控制最有效的手段。

  A.对供应商的合理选择

  B.对供应商的重要性分类

  C.对供应商的基本情况调查

  D.对供应商的审核

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• 4（    ）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

  A.顾客关系管理

  B.顾客关系管理应用

  C.顾客关系管理技术

  D.顾客关系管理法则

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• 5（    ）是质量的常见形式。

  A.一元质量

  B.魅力质量

  C.理所当然质量

  D.以上三种都不是

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• 6（    ）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。

  A.管理评审

  B.内部审核

  C.外部审核

  D.多方审核

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• 7过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别 、控制和利用“要素”之间的（    ）或相互作用。

  A.总体性

  B.关联性

  C.有序性

  D.动态性

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• 8所谓（    ），是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。

  A.总体性

  B.关联性

  C.有序性

  D.动态性

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• 9现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（    ）作用。

  A.预防

  B.监督

  C.鉴别

  D.报告

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• 10只起到把合格品和不合格品分开的作用的是（    ）检验站。

  A.开环分类式

  B.开环处理式

  C.闭环处理式

  D.闭环分类式

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