顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（    ）。

试卷相关题目

• 1下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（    ）。

  A.品牌形象

  B.预期质量和感知价值

  C.感知质量

  D.预期价值

  E.顾客忠诚和顾客满意度

  开始考试点击查看答案
• 2对下列概念理解正确的是（    ）。

  A.相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客

  B.供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的

  C.合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商、服务或信息的提供方

  D.社会即受组织或其产品影响的团体和公众。如社会团体、社区居民等

  E.需求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的期望

  开始考试点击查看答案
• 3对供应商业绩的评定方法有（    ）。

  A.合格评分法

  B.不合格评分法

  C.综合评分法

  D.分析评分法

  E.模糊综合评价法

  开始考试点击查看答案
• 4下列关于供应商选择方法说法有误的是（    ）。

  A.直观判断法常用于选择企业非主要材料或零部件的供应商

  B.层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少

  C.采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法

  D.当采购时间紧迫，投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，招标法比协商选择法更为合适

  E.招标法手续较简单、时间短，能够适应紧急订购的需要

  开始考试点击查看答案
• 5标准协调原则包括的内容有（    ）。

  A.生产者的利益

  B.消费者利益

  C.国际标准机构

  D.标准协调与TBT协议

  E.合格评定程序

  开始考试点击查看答案
• 6下面各项是质量管理体系的主要特性的有（    ）。

  A.总体性

  B.关联性

  C.独立性

  D.有序性

  E.动态性

  开始考试点击查看答案
• 7组织应积极采用过程方法，建立、实施质理管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是（    ）。

  A.识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用

  B.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法

  C.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视

  D.实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果

  E.对所有信息进行必要的删减

  开始考试点击查看答案
• 8质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（    ）。

  A.年龄

  B.教育

  C.培训

  D.技能

  E.经验

  开始考试点击查看答案
• 9下列有关生产和服务提供的说法正确的有（    ）。

  A.标准所要求确认的生产和服务提供过程是指过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程，或仅在产品使用或服务交付之后问题才显现的过程

  B.特殊过程是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。要确认的过程必定是特殊过程，特殊过程都是标准所要求确认的过程

  C.不同的产品有不同的监视和测量的要求，即使功能用途相同但质量要求不同的产品也有不同的监视和测量要求，组织应针对不同的监视和测量的要求，采用适宜的方法识别产品状态，或者说识别相对不同监视和测量要求的产品状态，防止误用或混淆

  D.“可追溯性”是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。当产品有可追溯性要求时，产品要有惟一性标识，组织应控制和记录产品的惟一性标识

  E.产品防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。这里所说的产品只包括最终产品

  开始考试点击查看答案
• 10“内部审核程序”至少应规定的职责和要求有（    ）。

  A.审核的策划

  B.审核的实施

  C.审核员的选择

  D.审核结果的报告

  E.审核记录的保持

  开始考试点击查看答案