对下列概念理解正确的是（    ）。

试卷相关题目

• 1对供应商业绩的评定方法有（    ）。

  A.合格评分法

  B.不合格评分法

  C.综合评分法

  D.分析评分法

  E.模糊综合评价法

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• 2下列关于供应商选择方法说法有误的是（    ）。

  A.直观判断法常用于选择企业非主要材料或零部件的供应商

  B.层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少

  C.采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法

  D.当采购时间紧迫，投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，招标法比协商选择法更为合适

  E.招标法手续较简单、时间短，能够适应紧急订购的需要

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• 3标准协调原则包括的内容有（    ）。

  A.生产者的利益

  B.消费者利益

  C.国际标准机构

  D.标准协调与TBT协议

  E.合格评定程序

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• 4企业技术标准主要包括（    ）。

  A.技术基础标准、设计标准

  B.产品标准、采购技术标准

  C.产品验证管理标准

  D.工艺标准、工装标准

  E.原材料及半成品标准

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• 5国家标准的编号由（    ）部分构成。

  A.国家标准的代号

  B.国家标准发布的顺序号

  C.国家标准发布的年号

  D.国家标准发布的地区代号

  E.国家标准发布的日期号

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• 6下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（    ）。

  A.品牌形象

  B.预期质量和感知价值

  C.感知质量

  D.预期价值

  E.顾客忠诚和顾客满意度

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• 7顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（    ）。

  A.面向顾客的管理

  B.面向顾客的应用

  C.面向企业的管理

  D.面向企业的应用

  E.面向顾客和企业的管理

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• 8下面各项是质量管理体系的主要特性的有（    ）。

  A.总体性

  B.关联性

  C.独立性

  D.有序性

  E.动态性

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• 9组织应积极采用过程方法，建立、实施质理管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是（    ）。

  A.识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用

  B.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法

  C.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视

  D.实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果

  E.对所有信息进行必要的删减

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• 10质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（    ）。

  A.年龄

  B.教育

  C.培训

  D.技能

  E.经验

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