（    ）是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查；

试卷相关题目

• 1（    ）是（）存在的基础。

  A.组织、顾客

  B.顾客、组织

  C.企业、客户

  D.客户、企业

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• 2对顾客满意程度的定量化描述称为（    ）。

  A.顾客满意度指标

  B.顾客满意度

  C.顾客满意度测量

  D.顾客满意度评价

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• 3行业标准由（    ）编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。

  A.国家的官方标准化机构

  B.国家政府授权的有关机构

  C.国务院有关行政主管部门

  D.省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门

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• 4顾客不包括（    ）。

  A.委托人

  B.相关方

  C.零售商

  D.消费者

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• 5不属于硬件质量特性的是（    ）。

  A.内在特性

  B.经济特性

  C.可移植特性

  D.商业特性

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• 6作为高层管理者尤其需要较强的（    ）

  A.技术技能；

  B.概念技能；

  C.人际技能；

  D.以上答案都不对

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• 7在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（    ）。

  A.制定质量方针和质量目标

  B.质量策划

  C.质量改进

  D.建立管理体系

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• 8顾客要求是指（    ）

  A.明示的、

  B.必须履行的需求或期望

  C.不言而喻的惯例

  D.法律法规的要求。

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• 9下列（    ）是顾客满意的程度基本特征

  A.主观性

  B.经济性

  C.层次性

  D.客观性

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• 10GB．/Tl9580、卓越绩效评价准则、和GB．/Zl9579、卓越绩效评价准则实施指南、制定的目的在于（    ）

  A.评定国家质量奖企业

  B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势

  C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量

  D.获得国际承认

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