对顾客满意程度的定量化描述称为（    ）。

试卷相关题目

• 1行业标准由（    ）编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。

  A.国家的官方标准化机构

  B.国家政府授权的有关机构

  C.国务院有关行政主管部门

  D.省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门

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• 2顾客不包括（    ）。

  A.委托人

  B.相关方

  C.零售商

  D.消费者

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• 3不属于硬件质量特性的是（    ）。

  A.内在特性

  B.经济特性

  C.可移植特性

  D.商业特性

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• 4用于质量管理体系审核的标准应是（    ）。

  A.GB．/T19000

  B.GB．/T19001

  C.GB．/T19021

  D.GB．/T19011

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• 5（    ）是指信息及其承载媒体。

  A.清单

  B.程序

  C.标识

  D.文件

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• 6（    ）是（）存在的基础。

  A.组织、顾客

  B.顾客、组织

  C.企业、客户

  D.客户、企业

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• 7（    ）是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查；

  A.物理检验；

  B.化学检验、

  C.理化检验；

  D.感官检验

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• 8作为高层管理者尤其需要较强的（    ）

  A.技术技能；

  B.概念技能；

  C.人际技能；

  D.以上答案都不对

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• 9在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（    ）。

  A.制定质量方针和质量目标

  B.质量策划

  C.质量改进

  D.建立管理体系

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• 10顾客要求是指（    ）

  A.明示的、

  B.必须履行的需求或期望

  C.不言而喻的惯例

  D.法律法规的要求。

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