在评价质量管理体系时,应对每一个被评价的过程提出如下四个基本问题:

试卷相关题目

• 1质量管理体系中使用的文件类型主要有（    ）、

  A.质量目标

  B.质量手册

  C.质量计划

  D.规范

  E.记录等、

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• 2最高管理者可将质量管理原则作为发挥其作用的依据,其作用包括（    ）、

  A.建立组织的质量方针和质量目标

  B.确保整个组织关注顾客要求

  C.过程方式

  D.确保获得必要资源

  E.决定有关质量方针和质量目标的措施

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• 3质量管理体系的目的就是（    ）,并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标、

  A.要增进顾客满意

  B.要帮助组织增进顾客满意

  C.关注顾客

  D.与顾客相互关系

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• 4实施与供方互利的关系的原则时一般要采取的措施包括（    ）、

  A.通过鉴别,确保数据和信息的准确性和可*性

  B.识别并选择重要供方,考虑眼前和长远的利益

  C.创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题,联合改进活动

  D.与重要供方共享专门技术、信息和资源,激发、鼓励和承认供方的改进及其成果、

  E.为跟踪持续改进规定指导和测量的目标

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• 5实施持续改进的原则时一般要采取的措施包括（    ）、

  A.使持续改进成为一种制度

  B.对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训

  C.激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩

  D.为跟踪持续改进规定指导和测量的目标

  E.启发员工积极提高自身素质

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• 6由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行审核是（    ）、

  A.第一方

  B.第二方

  C.第三方

  D.都不是

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• 7质量管理体系的评价包括（    ）、

  A.质量管理体系过程的评价

  B.质量管理体系认证

  C.质量管理体系审核

  D.质量管理体系评审

  E.自我评定

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• 8持续改进活动包括（    ）、

  A.确定、测量和分析现状

  B.建立改进目标

  C.审定解决方法

  D.评价这些解决办法

  E.实施选定的解决办法

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• 9通用产品有（    ）四大类、

  A.服务

  B.软件

  C.硬件

  D.机电

  E.流程性材料

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• 10过程方法在质量管理体系中应用时,强调以（    ）的重要性:

  A.理解和满足要求

  B.从增值角度考虑需要的过程

  C.获得过程业绩和有效性的结果

  D.基于客观的测量,持续改进过程

  E.改进过程

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