最高管理者可将质量管理原则作为发挥其作用的依据,其作用包括（    ）、

试卷相关题目

• 1质量管理体系的目的就是（    ）,并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标、

  A.要增进顾客满意

  B.要帮助组织增进顾客满意

  C.关注顾客

  D.与顾客相互关系

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• 2实施与供方互利的关系的原则时一般要采取的措施包括（    ）、

  A.通过鉴别,确保数据和信息的准确性和可*性

  B.识别并选择重要供方,考虑眼前和长远的利益

  C.创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题,联合改进活动

  D.与重要供方共享专门技术、信息和资源,激发、鼓励和承认供方的改进及其成果、

  E.为跟踪持续改进规定指导和测量的目标

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• 3实施持续改进的原则时一般要采取的措施包括（    ）、

  A.使持续改进成为一种制度

  B.对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训

  C.激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩

  D.为跟踪持续改进规定指导和测量的目标

  E.启发员工积极提高自身素质

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• 4ISO9000:2000中管理的系统方法可包括系统分析、系统工程和（    ）三大环节、

  A.系统确定

  B.系统管理

  C.系统过程

  D.系统认证

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• 5实施过程方法的原则时一般要采取的措施包括（    ）、

  A.启发员工积极提高自身素质

  B.识别质量管理体系所需要的过程

  C.确定每个过程的关键活动,并明确其职责和义务

  D.激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩

  E.实施对过程的监视和测量

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• 6质量管理体系中使用的文件类型主要有（    ）、

  A.质量目标

  B.质量手册

  C.质量计划

  D.规范

  E.记录等、

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• 7在评价质量管理体系时,应对每一个被评价的过程提出如下四个基本问题:

  A.过程是否已被识别并确定相互关系

  B.过程方式确认

  C.职责是否已被分配

  D.程序是否得到实施和保持

  E.在实现所要求的结果方面,过程是否有效

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• 8由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行审核是（    ）、

  A.第一方

  B.第二方

  C.第三方

  D.都不是

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• 9质量管理体系的评价包括（    ）、

  A.质量管理体系过程的评价

  B.质量管理体系认证

  C.质量管理体系审核

  D.质量管理体系评审

  E.自我评定

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• 10持续改进活动包括（    ）、

  A.确定、测量和分析现状

  B.建立改进目标

  C.审定解决方法

  D.评价这些解决办法

  E.实施选定的解决办法

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