航天信息服务体系是“______”的结构。

试卷相关题目

• 1诺诺客服端中，与客户结束了会话，客服端当前会话会自动变为结束状态。结束状态下只能填写______，不能再向客户发送消息。

  A.服务心得

  B.服务寄语

  C.服务汇总

  D.服务总结

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• 2服务表单的保存期限不少于______年。

  A.1

  B.2

  C.3

  D.5

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• 3电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该______。

  A.请顾客等待，与同事讨论相关问题

  B.将电话直接转接其他知道的同事

  C.请顾客留下电话及联系方式，安排专人回复

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• 4微信公众号缴费后,将开具______给企业。

  A.专用发票

  B.普通发票

  C.定额发票

  D.电子发票

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• 5在微信公众号里进行企业绑定，1个微信号可绑定______个。

  A.1

  B.5

  C.10

  D.无限制

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• 6航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为：______。

  A.http://www.aisino.com

  B.http://www.aeroinfo.net

  C.http://www.aeroinfo.com

  D.http://www.aisino.net

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• 7投诉处理应不超过______个工作日。

  A.5

  B.3

  C.2

  D.1

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• 8以下符合技术维护费收取要求的是_____。

  A.收费人员在紧急情况下可以暂时借用收取的维护费

  B.收取费用后两个工作日内上交收取的费用

  C.理由合理时可以自行上浮技术维护价格

  D.及时如数上交收取的费用

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• 9以下______不属于接待人员的职责范围。

  A.咨询

  B.接待

  C.解释说明

  D.维修设备

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• 10培训教师根据航天信息产品的服务承诺或协议中关于培训的规定，制定______。

  A.《产品培训计划表》

  B.《学员信息登记表》

  C.《培训质量调查表》

  D.《培训过程记录表》

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