在故障管理中，通常有三个描述故障特征的指标，其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理故障向题的先后顺序的指标是（45）。

试卷相关题目

• 1用户安全审计与报告的数据分析包括检查、异常探测、违规分析与（44）。

  A.抓取用户账号使用情况

  B.入侵分析

  C.时间戳的使用

  D.登录失败的审核

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• 2在软件生命周期的瀑布模型、迭代模型及快速原型开发中，常见的瀑布模型适合具有(43)特点的项目。

  A.需求复杂，项目初期不能明确所有的需求

  B.需要很快给客户演示的产品

  C.需求确定

  D.业务发展迅速，需求变动大

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• 3在ISO建立的网络管理模型中，（42）单元是使用最为广泛的。

  A.性能管理

  B.配置管理

  C.计费管理

  D.故障管理

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• 4软件维护阶段最重要的是对（41）的管理。

  A.变更

  B.测试

  C.软件设计

  D.编码

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• 5为IT服务定价是计费管理的关键问题。如果IT服务的价格是在与客户谈判的基础上由IT部门制定的，而且这个价格在一定时期内一般保持不变，那么这种定价方法是(40)定价法。

  A.现行价格

  B.市场价格

  C.合同价格

  D.成本价格

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• 6某台服务器的CPU使用率连续3个小时超过70%，这远远超过预期。因此会产生一个（46），它可以作为判断服务级别是否被打破的数据来源。

  A.服务和组件报告

  B.例外报告

  C.能力预测

  D.需求预测

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• 7故障管理流程的第一项基础活动是故障监视。对于系统硬件设备故障的监视，采用的主要方法是(47)。

  A.通用或专用的管理监控工具

  B.测试工程师负责监视

  C.使用过程中用户方发现故障

  D.B和C的结合

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• 8对于整个安全管理系统来说，应该将重点放在（48），以提高整个信息安全系统的有效性与可管理性。

  A.响应事件

  B.控制风险

  C.信息处理

  D.规定责任

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• 9信息系统维护的内容包括系统应用程序维护、（49）、代码维护、硬件设备维护和文档维护。

  A.数据维护

  B.软件维护

  C.模块维护

  D.结构维护

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• 10由于系统转换成功与否非常重要，所以（50）和配套制度要在转换之前准备好，以备不时之需。

  A.转换时间点

  B.具体操作步骤

  C.转换工作执行计划

  D.技术应急方案

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