为IT服务定价是计费管理的关键问题。如果IT服务的价格是在与客户谈判的基础上由IT部门制定的，而且这个价格在一定时期内一般保持不变，那么这种定价方法是(40)定价法。

试卷相关题目

• 1在总成本管理的TCO模型中，既有直接成本也有间接成本，下列选项中属于间接成本的是（39）。

  A.软硬件费用

  B.IT人员工资

  C.财务与管理费用

  D.恢复成本或者解决问题的成本

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• 2IT会计核算包括的活动主要有IT服务项目成本核算、投资评价、差异分析和处理。这些活动实现了对IT项目成本和收益的（38）控制。

  A.事前与事中

  B.事中与事后

  C.事前与事后

  D.事前、事中与事后

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• 3IT系统管理工作可以依据系统的类型划分为四种，其中（37）是IT部门的核心管理平台。

  A.信息系统，包括办公自动化系统、ERP、CRM等

  B.网络系统，包括企业内部网，IP地址管理、广域网、远程拨号系统等

  C.运作系统，包括备份/恢复系统、入侵检测、性能监控、安全管理、服务级别管理等

  D.设施及设备，包括专门用来放置计算机设备的设施或房间

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• 4IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和（36）之间的纽带。

  A.某个具体的业务部门

  B.业务部门内某个具体的职员

  C.系统维护者

  D.系统管理者

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• 5系统管理预算可以帮助IT部门在提供服务的同时加强成本/收益分析，以合理地利用IT资源、提高IT投资效益。在企业IT预算中其软件维护与故障处理方面的预算属于（35）。

  A.技术成本

  B.服务成本

  C.组织成本

  D.管理成本

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• 6软件维护阶段最重要的是对（41）的管理。

  A.变更

  B.测试

  C.软件设计

  D.编码

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• 7在ISO建立的网络管理模型中，（42）单元是使用最为广泛的。

  A.性能管理

  B.配置管理

  C.计费管理

  D.故障管理

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• 8在软件生命周期的瀑布模型、迭代模型及快速原型开发中，常见的瀑布模型适合具有(43)特点的项目。

  A.需求复杂，项目初期不能明确所有的需求

  B.需要很快给客户演示的产品

  C.需求确定

  D.业务发展迅速，需求变动大

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• 9用户安全审计与报告的数据分析包括检查、异常探测、违规分析与（44）。

  A.抓取用户账号使用情况

  B.入侵分析

  C.时间戳的使用

  D.登录失败的审核

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• 10在故障管理中，通常有三个描述故障特征的指标，其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理故障向题的先后顺序的指标是（45）。

  A.影响度

  B.紧迫性

  C.优先级

  D.危机度

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