某项目具有具体的服务等级协议，保证向客户提供的服务质量，项目经理可以使用哪项工具来确定服务是稳定的或者具有预期性能？______。

试卷相关题目

• 1项目经理进行了一个外部供应商的项目，发现可交付成果质量存在问题，想要查找原因，具体的质量标准记录在哪个文件？______。

  A.质量测量指标

  B.质量管理计划

  C.采购合同

  D.采购管理计划

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• 2如果EV（BCWP）=750，AC（ACWP）=600，PV（BCWS）=650，那么成本偏差和成本绩效指数各是多少？______。

  A.+150；1.25

  B.-150；0.8

  C.+100；1.15

  D.-100；0.85

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• 3项目总预算为825000美元，管理储备为10000美元，则项目成本基准是多少？______。

  A.805000

  B.815000

  C.820000

  D.825000

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• 4项目经理进行活动成本估算，预期的估算是10000美元，最可能的是9000美元，最乐观的估算是5000美元，问基于贝塔分布的三点估算时最悲观的估算是多少？______。

  A.19000美元

  B.17000美元

  C.14000美元

  D.11000美元

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• 5当进度压缩时，你可以在关键路径活动上增加资源。这时必须进一步考虑什么？______。

  A.其他活动的延迟

  B.出现新的关键活动

  C.分配给关键路径上其他任务的资源

  D.进度计划中历时最长的任务

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• 6项目目标是为汽车行业开发改进部件。对原型的测量发现，这些通常都超出技术规定界限。分析显示，造成这些差异的原因有多种。项目团队如何确定应首先解决哪个原因？

  A.鱼骨图

  B.控制图

  C.帕累托图

  D.趋势图

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• 7项目经理采用德尔菲技术，征求两个专家的意见，结果专家给出截然相反的结论，项目经理收集信息并反馈给专家，PM接下来怎么办？______。

  A.召开决策会

  B.只听最有权威的

  C.允许专家整理资料，提出修改意见，并重新收集信息

  D.由专家自己决策

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• 8某干系人打电话告诉项目经理，他愿意接受此前他反对的方案。这是冲突解决策略中的______。

  A.妥协

  B.回避

  C.缓解

  D.合作

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