寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕。通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢？”等用语来进行的寒暄属于（    ）。

试卷相关题目

• 1在中国大多数家庭中都有电视机，从核心产品层面上来看，人们在生活中真正需要的是（    ）。

  A.物美价廉的电视机

  B.高性能、满足视听需要的终端设备

  C.信息和娱乐

  D.自我实现的满足感

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• 2那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织所构成的市场属于（    ）。

  A.消费者市场

  B.产业市场

  C.中间商市场

  D.非营利组织市场

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• 3在下列媒体中，在大众传播中的地位和作用占据首位的（    ）。

  A.杂志

  B.电视

  C.报纸

  D.广播

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• 4国际商务谈判中，（    ）指由于政治局势的变化或国际冲突给有关商务活动的参与者带来可能的危害和损失。

  A.市场性风险

  B.政府风险

  C.政治性风险

  D.国际性风险

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• 5营销员和顾客之间是（    ）。

  A.特殊的买卖关系

  B.平等的买卖关系

  C.上门服务关系

  D.强行推销关系

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• 6人们购买化妆品，并不是为了获得它的某些化学成分，而是要获得“美”，从这个角度来说，化妆品所提供的“美化”功能属于（    ）。

  A.潜在产品层

  B.附加产品层

  C.形式产品层

  D.核心产品层

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• 7企业分销渠道中中间环节的数目构成了（ ) 。

  A.分销渠道系统

  B.分销渠道长度

  C.分销渠道宽度

  D.分销渠道深度

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• 8运用ABC分析法要将客户分为三类，其中B类客户销售额通常占总销售额的（    ）左右。

  A.20%

  B.15%

  C.10%

  D.5%

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• 9同一类产品，不同规格、型号、性能、质量和价格之间形成的竞争属于（    ）。

  A.愿望竞争

  B.属类竞争

  C.产品形式竞争

  D.品牌竞争

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• 10将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行（    ）。

  A.标准化

  B.目标设定

  C.质量管理

  D.体系化

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