有关提高企业服务质量的方法，比较常用的有（    ）。

试卷相关题目

• 1下列选项属于商品的兴趣集中点的有（    ）。

  A.商品的使用价值

  B.流行性

  C.耐久性

  D.经济性

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• 2对经济合同纠纷的处理，可以采取（    ）的方式。

  A.协商

  B.仲裁

  C.审理

  D.调解

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• 3根据窜货的表现形式及其影响程度，可以把窜货分为（    ）。

  A.自然性窜货

  B.恶性窜货

  C.良性窜货

  D.跨区域窜货

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• 4客户信用管理的内容主要包括（    ）。

  A.信用管理目标

  B.追回帐款的策略

  C.结构重整

  D.制定信用政策

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• 5企业在运用销售促进的过程中，需要进行一系列的决策活动，其中主要包括（    ）。

  A.建立销售促进目标

  B.制定销售促进方案

  C.选择销售促进工具

  D.试验、实施和控制销售促进方案，评估效果

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• 6我国产生经济合同纠纷的原因主要有（    ）。

  A.企业转产、停产，以至撤销、合并或分立

  B.缺乏调查了解，盲目签订

  C.当事人法制观念淡薄，随意变更、撕毁合同

  D.因标的数量短缺，质量、包装不合格而发生经济纠纷

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• 7网络营销中，一般运用的工具有（    ）。

  A.留言簿

  B.组建站点论坛

  C.运用交流与反馈的其他手段

  D.结合CRM类软件功能

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• 8市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括（    ）。

  A.有某种需要和欲望的人

  B.拥有使别人感兴趣的资源

  C.为满足需要的购买能力

  D.购买欲望

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• 9逻辑在商务谈判中的作用主要有（    ）。

  A.逻辑是联结谈判各部分的线索

  B.逻辑是谈判中的探测器

  C.逻辑是谈判中的论证手段

  D.逻辑是谈判中向对方有力反驳的武器

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• 10销售代理商和经纪人的区别是（    ）。

  A.行为名义不同

  B.服务对象不同

  C.享有的权利不同

  D.与委托人关系的持续性不同

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