位置:首页 > 题库频道 > 其它分类 > 财经类其它 > 银行从业资格银行从业资格风险管理2014年银行业初级资格考试《风险管理》压密试题(二)

在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是( )

发布时间:2024-07-06

A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B.所有服务以解决的客户投诉数量/所有服务交易数量

C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

试卷相关题目

  • 1国家进行宏观调控期间,商业银行应当及时调整有关政策,避免市场变化而给商业银行造成风险。这是规避外部因素中( )的体现。

    A.洗钱

    B.政治风险

    C.监管规定

    D.自然灾害

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  • 2因银行系统调整参数,系统升级过程中造成该银行业务停办的事件属于( )风险。

    A.不完善或有问题的内部程序

    B.系统缺陷

    C.人员因素

    D.外部事件

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  • 3下列各项属于商业银行员工失职违规的是( )

    A.从事未经授权的交易

    B.有组织的工人运动

    C.缺乏岗位轮换机制

    D.意识到自己缺乏必要的知识

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  • 4假设某商业银行以市场价值表示的简化资产负债表中,资产A=1000亿元,负债L=800亿元,资产久期为DA=5年,负债久期为DL=4年。根据久期分析法,如果年利率从5%上升到5.5%,则利率变化对商业银行的资产价值影响AVA为( )亿兀。

    A.23.81

    B.-23.81

    C.25

    D.-25

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  • 5商业银行的借款人由于经营问题,无法按期偿还贷款,商业银行这部分贷款面临的是( )

    A.资产流动性风险

    B.负债流动性风险

    C.流动性过剩

    D.流动性短缺

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  • 6下列各项中不是风险处置纠正的内容的是( )

    A.风险纠正

    B.风险防范

    C.市场退出

    D.风险救助

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  • 7下列关于货币互换的说法,不正确的是( )

    A.货币互换是指交易双方基于不同的货币进行的互换交易

    B.货币互换通常需要在互换交易的期初和期末交换本金,不同货币本金的数额由事先确定的汇率决定

    C.货币互换既明确了利率的支付方式,又确定了汇率

    D.货币互换交易双方规避了利率和汇率波动造成的市场风险

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  • 8对于大多数商业银行来说,( )是最大、最明显的信用风险来源。

    A.存款

    B.信用卡业务

    C.企业业务办理

    D.贷款

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  • 9在我国商业银行的风险预警体系中,蓝色预警法侧重于( )

    A.定性分析法

    B.定量分析法

    C.定性和定量相结合的分析法

    D.层次分析法

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  • 10多种信用风险组合模型被广泛应用于国际银行业中,其中( )直接将转移概率与宏观因素的关系模型化,然后通过不断加入宏观因素冲击来模拟转移概率的变化,得出模型的一系列参数值。

    A.Credit Metrics模型

    B.Credit Ponfolio View模型

    C.Credit Risk+模型

    D.Credit Monitor模型

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