在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（    ）。

试卷相关题目

• 1若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（    ）。

  A.顾客活动

  B.前台活动

  C.后台活动

  D.支持性活动

  开始考试点击查看答案
• 2联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于（    ）策略。

  A.财务联系

  B.社交联系

  C.定制化联系

  D.结构化联系

  开始考试点击查看答案
• 3按照归属成本法，Y1总成本是（    ）亿元。

  A.3.8

  B.5.24

  C.6.2

  D.12.2

  开始考试点击查看答案
• 4如采用归属成本法分摊公共成本，三种业务的分摊系数分别是（    ）。

  A.0.4、0.3、0.3

  B.0.5、0.4、0.1

  C.0.5、0.3、0.2

  D.0.6、0.3、0.1

  开始考试点击查看答案
• 5如采用收入法分摊公共成本，三项业务的分摊系数分别为（    ）。

  A.0.46、0.36、0.18

  B.0.43、0.26、0.31

  C.0.43、0.36、0.21

  D.0.40、0.29、0.31

  开始考试点击查看答案
• 6联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的（    ）。

  A.可感知性

  B.可靠性

  C.反应性

  D.关怀性

  开始考试点击查看答案
• 7该项目在i=5%时的净现值是（    ）万元。

  A.24.75

  B.21.95

  C.15.69

  D.10.31

  开始考试点击查看答案
• 8该投资项目的表态投资回收期为（    ）年。

  A.2.2

  B.2.5

  C.3.0

  D.3.2

  开始考试点击查看答案
• 9经计算，在i1=10%时，NPV1=7.17万元，i2=15%时，NPV2=-5.04万元，那么，该项目的内部收益率约为（    ）。

  A.11%

  B.12%

  C.13%

  D.14%

  开始考试点击查看答案
• 10该项目的关键路径是（    ）

  A.A-D-I

  B.A-E-H-I

  C.B-F-H-I

  D.C-G-I

  开始考试点击查看答案