在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为（    ）

试卷相关题目

• 1根据营销学中对电子商务的定义，最早的电子活动的表现形式是（    ）

  A.电子目录

  B.电子邮件

  C.E

  D.ID.D.MIS

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• 2狭义的绿色营销，指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与（    ）。

  A.农业利益

  B.社会伦理

  C.商业伦理

  D.环境利益

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• 3在看过广告的人之中，有多少百分比的人了解企业及产品，构成了广告的（    ）。

  A.知名率

  B.好感率

  C.阅读率

  D.接触率

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• 4广告诉求认知效果测定的目的在于分析广告活动是否达到预期的（    ）

  A.销售效果

  B.社会认同效果

  C.信息制造效果

  D.信息沟通效果

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• 5某品牌饮料对其产品提出了如下定位构思：我是非可乐，因为不含咖啡因。则该公司采取的广告定位方法是（    ）

  A.抢先定位

  B.强化定位

  C.比附定位

  D.逆向定位

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• 6需求价格弹性的基本内容是（    ）

  A.价格弹性为正值

  B.价格弹性为负值

  C.价格与需求量的相对数之比

  D.价格与需求量的绝对数之比

  E.价格相对数与需求量绝对数之比

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• 7在下列商店中，商圈相对数较大的有（    ）

  A.便利店

  B.黄金饰品店

  C.家用电器专业店

  D.服装专卖店

  E.超级市场

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• 8在期货市场上能够保障期货交易正常进行的基本制度包括（    ）

  A.公开市场制度

  B.无负债制度

  C.限价制度

  D.保证金制度

  E.交易部位制

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• 9企业的经营理念作为一个完整的观念体系，具体包括（    ）

  A.企业名称

  B.经营哲 学

  C.行为准则

  D.事业领域

  E.商誉

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• 10在企业内部公共关系方面，为创造一个和谐的员工关系应基本做到（    ）

  A.创新经营

  B.科学设岗

  C.民主管理

  D.沟通信息

  E.满足员工需要

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