导游人员应具备的能力主要包括__________________。（）

试卷相关题目

• 1导游人员遇到旅游者站在敌对立场，攻击和污蔑我国社会主义制度时，应__________________。（）

  A.求同存异

  B.阐明立场

  C.严止驳斥

  D.报告有关部门

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• 2民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，收取票价__________________的退票手续费。（）

  A.50%

  B.30%

  C.10%

  D.5%

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• 3根据国家旅游局《旅游安全管理暂行办法实施细则》，经济损失在10万元属于_____________。（）

  A.轻微事故

  B.一般事故

  C.重大事故

  D.特大事故

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• 4按照常规，旅行社在接到委托项目但无法提供服务时，应在__________________小时内通知外地旅行社。（）

  A.12

  B.24

  C.48

  D.72

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• 5根据铁路部门的规定，持成人票的普通旅客，每个人免费携带行李重量为__________________。（）

  A.10千克

  B.15千克

  C.20千克

  D.35千克

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• 6全陪的服务准备阶段的工作主要包括__________________。（）

  A.熟悉接待计划

  B.制定旅游活动日程

  C.物质准备

  D.与地方接待社的联系中国导游

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• 7接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括__________________。（）

  A.集中交运行李

  B.办理退房手续

  C.集中登车

  D.致欢送词

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• 8导游服务的涉外性具有不可低估的__________________。（）

  A.经济意义

  B.文化意义

  C.政治意义

  D.民间外交的作用

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• 9讲笑话的基本技巧要掌握__________________。（）

  A.把握时机

  B.因势利导

  C.夸张模仿

  D.优雅敏捷

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• 10领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理__________________等手续，通常称“过三关”。（）

  A.机票检查

  B.卫生检查

  C.证照检查

  D.海关检查

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