坚持以经济建设为中心，以改革开放为基础解决前进中的问题。（    ）

试卷相关题目

• 1下列哪些人员不得颁发导游证（    ）。

  A.取得导游人员资格证书并与旅行社订立劳动合同

  B.无民事行为能力或限制民事行为能力的

  C.患有传染性疾病的

  D.有过失犯罪记录的

  E.曾受过吊销导游证处罚，经过考试，又重新获得导游人员资格证书的

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• 2导游员应懂社交时的礼貌礼节，以下哪几项是错误的（    ）。

  A.态度真诚、庄重

  B.表情自然、腼腆

  C.目光左顾右盼

  D.体态适当配合

  E.沉默会显得高深莫测

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• 3个性化服务是使用使宾客满意的服务，个性化服务包括（    ）。

  A.微笑服务

  B.情感服务

  C.延伸服务

  D.到家服务

  E.标准化服务

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• 4旅游企业的经营，首先必须处理好客我关系，处理客我关系的前提是把握顾客的本质，其本质特征是（    ）。

  A.顾客是服务企业经营利润的来源

  B.顾客是服务承受的主体

  C.顾客是有个性的人

  D.顾客要求服务符合个人利益

  E.顾客是一个个体

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• 5根据《旅游投诉暂行规定》，可以进行旅游投诉的损害行为的正确表述如下：（    ）。

  A.认为旅游经营者不履行合同或协议的

  B.认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的

  C.认为旅游经营者故意或过失造成旅游者人身伤害的，可以向有关机关提起民事诉讼

  D.认为旅游经营者欺诈投诉者、损害投诉者利益的

  E.投诉者对旅游投诉的处理决定不服的，可以向法院投诉

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• 6导游员应当严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动。不应擅自增加、减少旅游项目或终止导游活动。（    ）

  A.对

  B.错

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• 7合同标的，既可以是物，也可以是行为，在合同标的为物时，取得标的物应当支付的代价为报酬。（    ）

  A.对

  B.错

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• 8导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（    ）

  A.对

  B.错

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• 9我国对出境旅游的指导方针是有组织、有计划、分期分批发展。（    ）

  A.对

  B.错

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