导游员应懂社交时的礼貌礼节，以下哪几项是错误的（    ）。

试卷相关题目

• 1个性化服务是使用使宾客满意的服务，个性化服务包括（    ）。

  A.微笑服务

  B.情感服务

  C.延伸服务

  D.到家服务

  E.标准化服务

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• 2旅游企业的经营，首先必须处理好客我关系，处理客我关系的前提是把握顾客的本质，其本质特征是（    ）。

  A.顾客是服务企业经营利润的来源

  B.顾客是服务承受的主体

  C.顾客是有个性的人

  D.顾客要求服务符合个人利益

  E.顾客是一个个体

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• 3根据《旅游投诉暂行规定》，可以进行旅游投诉的损害行为的正确表述如下：（    ）。

  A.认为旅游经营者不履行合同或协议的

  B.认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的

  C.认为旅游经营者故意或过失造成旅游者人身伤害的，可以向有关机关提起民事诉讼

  D.认为旅游经营者欺诈投诉者、损害投诉者利益的

  E.投诉者对旅游投诉的处理决定不服的，可以向法院投诉

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• 4根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有（    ）等项法定权利。

  A.履行有关法律、法规

  B.安全保障

  C.知情和自主选择

  D.公平交易和求偿

  E.受尊重和获得有关知识

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• 5旅游资源管理法的基本原则包括（    ）。

  A.确保一切重要的旅游资源属于国家所有的原则

  B.旅游资源开发、利用的原则

  C.分级管理原则

  D.科学规划、合理开发的原则

  E.保护、抚育与修缮相结合的原则

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• 6下列哪些人员不得颁发导游证（    ）。

  A.取得导游人员资格证书并与旅行社订立劳动合同

  B.无民事行为能力或限制民事行为能力的

  C.患有传染性疾病的

  D.有过失犯罪记录的

  E.曾受过吊销导游证处罚，经过考试，又重新获得导游人员资格证书的

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• 7坚持以经济建设为中心，以改革开放为基础解决前进中的问题。（    ）

  A.对

  B.错

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• 8导游员应当严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动。不应擅自增加、减少旅游项目或终止导游活动。（    ）

  A.对

  B.错

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• 9合同标的，既可以是物，也可以是行为，在合同标的为物时，取得标的物应当支付的代价为报酬。（    ）

  A.对

  B.错

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• 10导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（    ）

  A.对

  B.错

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